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多选题
热情友好、宾客至上是（ ）。
A
旅游企业赢得客人信赖的基础
B
旅游企业在激烈的市场竞争中获胜的法宝
C
旅游企业获得客人支持的基础
D
旅游企业取得良好声誉的重要保证
E
旅游企业取得良好经济效益的重要保证
参考答案
参考解析
解析：
热情友好、宾客至上，是旅游服务行业的精髓，是旅游企业赢得顾客信赖和支持的基础，是在激烈的市场竞争中获胜的法宝，也是取得良好经济效益和良好商业信誉的重要保证。旅游工作者在服务接待工作中要以旅游者的利益为重，一切为游客着想，主动热情、面带微笑、耐心周到地为游客提供优质服务，把令游客满意作为衡量自己工作的唯一标准。
热情友好、宾客至上，是旅游服务行业的精髓，是旅游企业赢得顾客信赖和支持的基础，是在激烈的市场竞争中获胜的法宝，也是取得良好经济效益和良好商业信誉的重要保证。旅游工作者在服务接待工作中要以旅游者的利益为重，一切为游客着想，主动热情、面带微笑、耐心周到地为游客提供优质服务，把令游客满意作为衡量自己工作的唯一标准。
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考题
饭店员工的职业守则主要内容是：（）；遵纪守信；文明礼貌，优质服务；团结合作，顾全大局；安全操作，注重环保。A、热情有礼，客人第一B、热情友好，宾客至上C、热情接待，待客大方D、热情款待，宾客第一
考题
单选题“（ ）”是服务行业的座右铭，是服务行业的服务宗旨和服务人员的行动指南，也是服务工作中处理问题的出发点。A
宾客至上，优质服务B
热情友好，宾客至上C
维护旅游者合法权益D
为大家服务
考题
单选题旅游团抵达目的地以后，全陪应认真与领队核对、商定日程。商定日程的原则是（ ）。A
宾客至上、服务至上、以客为主、合理可行、平等协商B
文明礼貌、优质服务、客随主便、平等协商、不卑不亢C
宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商D
热情友好、宾客至上、尊重领队、合理建议、自由选择
考题
单选题旅游行业的核心价值观是( )。A
热情友好、宾客至上B
不卑不亢、一视同仁C
真诚公道、信誉第一D
游客为本、服务至诚
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