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判断题
客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求,但是客户并不清楚这种需求的内涵,需要供方企业去发掘并满足。
A

B


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考题 ()是企业与客户交互的一个完整过程,包括听取客户的问题和要求,对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。A、客户服务B、产品服务C、项目服务D、客户中心

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考题 最好的客户服务是()A、达到客户的期望B、超出客户的期望C、满足客户的需求

考题 按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是()A、理解客户需求B、满足客户特定需要的针对性服务C、评价当前的服务和服务能力D、解释当前做法与客户要求之间的差距

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考题 对企业的产品和服务有需求,但尚未开始与企业进行交易,需要企业花大力气争取的客户是()。A、忠诚客户B、老客户C、新客户D、潜在客户

考题 健康保险客户服务的目的不包括()。A、满足客户的基本需求B、满足客户的期望C、促进客户健康D、企业利益最大化

考题 客户期望并非是客户必须的需求,而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。

考题 客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求,但是客户并不清楚这种需求的内涵,需要供方企业去发掘并满足。

考题 供方企业的产品与服务功能构成客户的基本需求。

考题 客户期望并非客户()的产品和服务,而是较优势的产品和服务。A、超前需要B、超值需要C、优质低价D、基本需求

考题 为了满足客户需求并超出他们的期望值,供应商不仅必须满足客户的需要,而且应提供增值服务。

考题 实践优质服务的关键是()、()、()。A、营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求B、营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求C、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求D、营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求

考题 客户需求调查是帮助客户经理充分发掘客户需求、综合提供产品和服务解决方案的有效销售行为

考题 单选题健康保险客户服务的目的不包括()。A 满足客户的基本需求B 满足客户的期望C 促进客户健康D 企业利益最大化

考题 单选题一个产品按时按成本交付,并满足质量期望。但是,项目团队不确定生产的产品是否满足客户需求。下列哪一项说明了这种情况?()A 相关方之间的沟通不良B 项目章程不完善C 在需求识别阶段未使用专家判断D 未更新需求跟踪矩阵

考题 判断题供方企业的产品与服务功能构成客户的基本需求。A 对B 错

考题 单选题满足客户需求的标准并不是惟一的。因此,为了争取并满足客户,需要抓住几个核心的流程。下列流程哪项不符合此类()A 客户导向之流程B 相关支持流程C 客户服务流程D 企业相关流程

考题 判断题为了满足客户需求并超出他们的期望值,供应商不仅必须满足客户的需要,而且应提供增值服务。A 对B 错

考题 判断题客户期望并非是客户必须的需求,而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。A 对B 错

考题 单选题按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是()A 理解客户需求B 满足客户特定需要的针对性服务C 评价当前的服务和服务能力D 解释当前做法与客户要求之间的差距

考题 判断题客户需求调查是帮助客户经理充分发掘客户需求、综合提供产品和服务解决方案的有效销售行为A 对B 错

考题 单选题最好的客户服务是()A 达到客户的期望B 超出客户的期望C 满足客户的需求