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单选题
医患沟通，从患者角度看有三种类型，它们是（）
A
表扬、批评和毁誉参半
B
投诉、抱怨和忍气吞声
C
表扬、建议和投诉
D
以上都错
参考答案
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解析：
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考题
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是（ ）。A.商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机
B.商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
C.商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失及影响
D.商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险
考题
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是（）。A、商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机B、商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验C、商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失及影响D、商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险
考题
以下关于“批评与表扬”的说法中，哪些是错误的：（）。A、对某种行为方式既不表扬，也不批评，是弱化方式B、批评，表扬都是强化方式C、表扬是强化方式，批评是弱化方式D、批评是强化方式，表扬是弱化方式
考题
客户意见包含客户的表扬、（）、抱怨以及（）。对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈，建立客户服务的良好信誉。A、建议、投诉B、投诉、处理C、要求、处理D、意见、投诉
考题
判断题在客户服务过程中，总会要遇到一些客户抱怨和投诉的事件，为此很多企业管理者担心客户投诉会为公司和自己带来一些负面的影响。其实，抱怨和投诉并没有那么可怕，虽然没有蕴含商机，但也能够获得与客户再次沟通的机会。A
对B
错
考题
多选题以下关于“批评与表扬”的说法中，哪些是错误的：（）。A对某种行为方式既不表扬，也不批评，是弱化方式B批评，表扬都是强化方式C表扬是强化方式，批评是弱化方式D批评是强化方式，表扬是弱化方式
考题
单选题表扬与批评的正确方法是（）A
表扬时，应私下；批评时，要尽量公开B
表扬时，应尽量公开；批评时，应尽量私下C
表扬时，应尽量公开；批评时，也应尽量公开D
表扬时，要私下进行；批评时也要私下进行
考题
单选题商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述中，最不恰当的是（ ）。A
商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机B
商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验C
商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失及影响D
商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险
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