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多选题
根据《客户投诉管理办法（2013年版）》，客户意见分为（）
A

投诉

B

意见

C

建议

D

咨询

E

表扬

参考答案

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考题 投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果C.随时查阅“客户意见簿”D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果
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考题 ()经营,就是要充分利用投诉的价值,充分挖掘投诉的价值,从客户投诉的经营中为企业带来财富。 A.客户投诉B.客户异议C.客户建议D.客户意见
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考题 ()是客户与企业沟通的途径。 A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线或者网上投诉等B.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表、意见卡及电子邮箱等C.建立有利于客户与企业沟通的制度D.向客户表明诚意
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考题 客户意见包含客户的（）。A、表扬B、建议C、业务办理D、投诉
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考题 电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。A、举报B、意见建议C、用电咨询D、用电业务预约
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考题 投诉客户中被列为A类客户的是指（）A、曾有过激行为的非常客户B、当月累计投诉/意见≥3的敏感客户C、6个月内累计投诉/意见≥10D、曾有升级投诉记录的客户
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考题 关于客户意见管理，以下说法错误的是（）A、客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉B、客户意见包含客户的表扬C、对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈D、对于客户未要求当场反馈的意见，柜面做好记录即可
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考题 （）是指客户对中国建设银行金融产品与服务的不满意见。A、咨询B、投诉C、建议D、表扬
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考题 工单处理系统是银行内部处理客户（）的内部流传平台A、咨询B、疑难C、问题D、投诉E、表扬F、意见与建议
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考题 工单处理系统是银行内部处理（）的内部流转平台？A、客户疑难问题B、投诉C、表扬D、意见与建议E、调整处理
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考题 （）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。A、客户投诉B、客户异议C、客户建议D、客户意见
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考题 （）统称为客户抱怨。A、客户投诉B、举报C、意见D、建议
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考题 “掌上电力”95598客户服务可以提供以下哪些类型表单申请功能（）A、表扬B、投诉和举报C、意见和建议D、咨询
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考题 仔细聆听，将投诉内容详细登记在《客户投诉/建议/意见处理表》，内容包括哪些？
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考题 客户意见包含客户的表扬、（）、抱怨以及（）。对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈，建立客户服务的良好信誉。A、建议、投诉B、投诉、处理C、要求、处理D、意见、投诉
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考题 为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。A、开通免费投诉电话、24小时投诉热线B、网上投诉C、设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等D、建立有利于客户与企业沟通的制度
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考题 95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除（）业务外，各项业务流程实行闭环管理。A、表扬B、举报C、建议D、业务咨询
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考题 个人客户问题按性质划分为（）。A、质询B、建议C、表扬D、投诉
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考题 根据《客户投诉管理办法（2013年版）》，客户意见分为（）A、投诉B、意见C、建议D、咨询E、表扬
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考题 华夏银行客户投诉管理办法中规定，客户投诉方式不包括（）A、现场口头投诉、意见簿、意见箱B、95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉C、媒体投诉、上级转办D、以上都不正确
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考题 单选题（）是指客户对中国建设银行金融产品与服务的不满意见。A 咨询B 投诉C 建议D 表扬
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考题 单选题（）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。A 客户投诉B 客户异议C 客户建议D 客户意见
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考题 单选题华夏银行客户投诉管理办法中规定，客户投诉方式不包括（）A 现场口头投诉、意见簿、意见箱B 95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉C 媒体投诉、上级转办D 以上都不正确
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考题 单选题关于客户意见管理，以下说法错误的是（）A 客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉B 客户意见包含客户的表扬C 对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈D 对于客户未要求当场反馈的意见，柜面做好记录即可
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考题 多选题营业网点客户现场投诉主要有哪些？（）A现场直接受理的客户口头投诉B网点意见簿投诉C客户来电投诉D信函投诉
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