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判断题
互联网的出现使得客户的期望总的来说是提高了。
A

B


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考题 客户的期望值是难以控制的。() 此题为判断题(对,错)。

考题 互联网的出现使得客户的期望总的来说是提高了。() 此题为判断题(对,错)。

考题 控制客户期望是提高客户满意度的关键。() 此题为判断题(对,错)。

考题 由于公司内部互联网的出现,使得国际互联网不能形成一个全球性的电子商务市场。() 此题为判断题(对,错)。

考题 建立良好的客户关系是项目经理对市场的把握,了解客户期望,针对客户需求进行咨询,制定满足客户期望的解决方案。() 此题为判断题(对,错)。

考题 商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。此题为判断题(对,错)。

考题 互联网的出现使得客户的期望总的来说是提高了。

考题 对客户期望管理的方式,说法错误的是()A、模糊的期望使得客户对服务的评价稳定B、转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目C、降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越D、客户期望是一把“双刃剑”

考题 判断题客户的需求可分为三个层次:基本需求、期望和超越期望。A 对B 错

考题 判断题互联网提高了供应商讨价还价的能力。A 对B 错

考题 判断题互联网使得欺诈变得更容易,也使防范欺诈变得更加困难。A 对B 错

考题 判断题由于公司内部互联网的出现,使得国际互联网不能形成一个全球性的电子商务市场。A 对B 错

考题 判断题移动互联网技术的发展提高了创业门槛。A 对B 错

考题 判断题客户期望并非是客户必须的需求,而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。A 对B 错

考题 判断题客户的需求可分为三个层次:基本需求、期望、超越期望。A 对B 错

考题 判断题客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果。A 对B 错

考题 判断题客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。A 对B 错

考题 判断题客户需求可分为三个层次:基本需求、期望、超越期望。A 对B 错

考题 判断题互联网使得金融进入“自金融”时代,是金融改革的助推器。A 对B 错

考题 判断题客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。A 对B 错

考题 判断题商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。()A 对B 错

考题 判断题控制客户期望是提高客户满意度的关键。A 对B 错

考题 判断题重要客户服务系统是利用互联网为客户提供服务。A 对B 错

考题 判断题实现客户说出来的期望就能让客户完全满意。A 对B 错

考题 判断题使用指令流水线技术使得每条指令的执行时间大大减少,提高了性能。A 对B 错

考题 判断题企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的,并非所有客户。A 对B 错

考题 判断题超越期望的需求对客户是可有可无的需求。A 对B 错