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互联网的出现使得客户的期望总的来说是提高了。
参考答案
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考题
商务领航定制网关带给电信的利益是()。
A.使得客户对电信的忠诚度提高了B.大大减少了电信的技术工程师的工作负担C.使得电信能够更好的掌握自己客户的网络情况和发展情况D.给客户和电信带来了双赢
考题
近年来，随着互联网的发展，向客户推荐房源信息更加注重可视化效果。下列关于互联网在房地产经纪活动中的说法正确的是（ ）。A.客户可以更直观、感性地了解、认识房源
B.客户带看几率下降
C.有利于提高成交率
D.客户体验感不强
E.提高了经纪人的工作效率
考题
关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高C可接受期望是一种较高的期望D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了
考题
关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。A、经历越少的人，期望值越容易被满足B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的D、口碑传递会使客户期望值上升
考题
以下关于客户满意的说法错误的是（）。A、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意B、如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意C、如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意D、如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜
考题
互联网环境下，客户表现出了与传统环境不同的新特征，以下哪项不属于互联网环境下的客户特征.（）A、互联网环境使得客户的公民意识和权利得到加强B、企业追求的客户关系理念不变C、互联网环境扩展了企业的营销渠道D、客户关系收益观念发生了变化
考题
互联网环境使得客户关系管理（CRM）出现了一些新特征，但并不包括（）。A、客户的公民意识和权力得到加强B、企业追求的客户关系理念发生了变化C、企业追求盈利的目的发生了变化D、互联网环境扩展了企业的营销渠道
考题
对客户期望管理的方式，说法错误的是（）A、模糊的期望使得客户对服务的评价稳定B、转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目C、降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越D、客户期望是一把“双刃剑”
考题
企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。A、客户期望是吸引客户的动力B、客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准C、客户期望的形成受企业承诺等因素的影响D、客户期望是一把“双刃剑”
考题
商务领航定制网关带给电信的利益是（）。A、使得客户对电信的忠诚度提高了B、大大减少了电信的技术工程师的工作负担C、使得电信能够更好的掌握自己客户的网络情况和发展情况D、给客户和电信带来了双赢
考题
单选题互联网环境下，客户表现出了与传统环境不同的新特征，以下哪项不属于互联网环境下的客户特征.（）A
互联网环境使得客户的公民意识和权利得到加强B
企业追求的客户关系理念不变C
互联网环境扩展了企业的营销渠道D
客户关系收益观念发生了变化
考题
单选题互联网环境使得客户关系管理（CRM）出现了一些新特征，但并不包括（）。A
客户的公民意识和权力得到加强B
企业追求的客户关系理念发生了变化C
企业追求盈利的目的发生了变化D
互联网环境扩展了企业的营销渠道
考题
单选题最好的客户服务是（）A
达到客户的期望B
超出客户的期望C
满足客户的需求
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