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多选题
下面属于集团客户综合感知考核指标的有（）。
A

集团客户电路开通及时率

B

集团客户业务故障恢复及时率

C

集团客户电路重复故障率

D

集团客户电路故障报告提供及时率

参考答案

参考解析
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考题 为加强集团成员保有、优化客户感知，2014年7月18日起对集团客户的部分重要成员（含集团五星钻/金/银卡、集团关键人物）的号码销户后的冷冻期均予以延长，此服务请勿主动宣传，仅在客户咨询时告知。（）
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考题 客户综合感知是指由各地市（）结合客户反馈信息对维护各个部门的主要工作及响应支撑感知度进行的综合性评价。A、市场部B、集团客户部C、服务部D、建设部
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考题 加强考核指标要求。各机构必须建立客户对账（），综合运用定量加定性指标的方式对对账工作进行考核。A、定期核对制度B、收回制度C、考核制度D、操作制度
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考题 下面（）不是全面可感知质量模型包含哪些内容。A、期望质量B、感知质量C、客户满意与客户忠诚D、回访
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考题 潜在集团客户是指有购买可能或希望的集团客户。（）
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考题 关于感知综合障碍的说法，正确的是（）。A、指患者对客观事物不能感知B、指患者对客观事物能感知，但对个别属性产生错误的感知C、感到某亲人的面部大小及比率发生了变化，该症状属于感知综合障碍D、感知综合障碍最常见于癫痫及抑郁症E、常见的感知综合障碍有视物变形症、空间知觉障碍、时间感知综合障碍及非真实感
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考题 企业集团预算考核原则中的（）原则，是指对下属成员单位的预算考核，不仅要考核其预算目标的完成情况，还要视其对集团总体预算目标甚至于集团战略的“贡献”程度，进行综合考核。A、可控性原则B、总体优化原则C、例外原则D、公平公正原则
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考题 以下指标中，属于银行保险客户经理考核指标但不属于营业部经理考核指标的是（）。A、综合撤保率B、网点活动率C、日常工作综合考评得分D、回访成功率
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考题 按照授信对象之间是否存在关联关系，将法人客户分为（）。A、单一法人客户和关联关系客户B、集团关联客户和非集团关联客户C、单一法人客户和综合类法人客户D、综合类法人客户和关联集团客户
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考题 以下不属于客户经理的绩效考核指标的有（）。A、出勤率B、日均存款C、收息率D、综合业务量
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考题 多选题客户综合感知中由各地市对维护各个部门的响应支撑感知度进行的综合性评价响应支撑感知度是指（）。A沟通协调能力B执行力与工作效果C信息反馈及时性D问题解决进度
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考题 单选题以下指标中，属于银行保险营业部经理考核指标但不属于客户经理考核指标的是（）。A 综合撤保率B 网点活动率C 日常工作综合考评得分D 人员达标率
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考题 单选题加强考核指标要求。各机构必须建立客户对账（），综合运用定量加定性指标的方式对对账工作进行考核。A 定期核对制度B 收回制度C 考核制度D 操作制度
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考题 单选题以下指标中，属于银行保险客户经理考核指标但不属于营业部经理考核指标的是（）。A 综合撤保率B 网点活动率C 日常工作综合考评得分D 回访成功率
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考题 单选题按照授信对象之间是否存在关联关系，将法人客户分为（）。A 单一法人客户和关联关系客户B 集团关联客户和非集团关联客户C 单一法人客户和综合类法人客户D 综合类法人客户和关联集团客户
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考题 单选题客户综合贡献测算可通过（）系统来实现。A 债项评级系统B 集团客户综合价值评价系统C 债项评级系统和集团客户综合价值评价系统D 客户关系管理系统
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