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客户综合感知中由各地市对维护各个部门的响应支撑感知度进行的综合性评价响应支撑感知度是指（）。

  • A、沟通协调能力
  • B、执行力与工作效果
  • C、信息反馈及时性
  • D、问题解决进度

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考题 有关感知灵敏度的阐述，不正确的是A、感知灵敏度是指电极导线的负极和正极在所放置的心腔感知干扰波的能力B、任何超过程控的感知灵敏度的信号都被认为是心脏的自身电活动C、感知灵敏度数值越小，起搏器的感知能力越高D、为获得良好的感知，起搏器植入术中A波幅度一般不应E、为获得良好的感知，起搏器植入术中V波幅度一般不应
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考题 所谓客户满意度，是可感知效果与期望值之间的变异函数。()
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考题 泛在电力物联网建设中，基础支撑的任务要求是（ ）。A.实现电网和客户状态“实时感知” B.内外部数据“即时获取” C.业务需求“敏捷响应、随需迭代” D.软件系统“随需调用”
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考题 服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。A客户感知度B客户满意度C客户期望度D客户忠诚度
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考题 客户满意度是（）与（）的差距。A、需求需求的满足B、欲望欲望的满足C、欲望感知D、期望感知
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考题 客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
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考题 客户综合感知是指由各地市（）结合客户反馈信息对维护各个部门的主要工作及响应支撑感知度进行的综合性评价。A、市场部B、集团客户部C、服务部D、建设部
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考题 有关感知灵敏度的阐述，不正确的是（）。A、感知灵敏度是指电极导线的负极和正极在所放置的心腔感知干扰波的能力B、任何超过程控的感知灵敏度的信号都被认为是心脏的自身电活动C、感知灵敏度数值越小，起搏器的感知能力越高D、为获得良好的感知，起搏器植入术中A波幅度一般不应＜2.0mVE、为获得良好的感知，起搏器植入术中V波幅度一般不应＜5.0mV
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考题 关于客户满意度的说法，正确的是（）。A、感知期望，客户就不满意B、感知期望，客户就不满意C、客户满意度就是对产品的满意度D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度
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考题 客户综合感知中由各地市对维护各个部门的主要工作进行的综合性评价其重要工作是指技术解决方案的制定、（）、故障处理等。A、资源核查B、业务开通C、客户巡检D、客户重保
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考题 以下（）不是客户评价服务质量的标准。A、感知度B、专业度C、责任度D、信赖度
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考题 客户评价服务质量的标准有（）A、感知度、信赖度B、反应度C、专业度、移情度D、以上均是
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考题 （）是指解决问题的专业能力，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。A、信赖度B、感知度C、移情度D、专业度
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考题 客户满意度指数包括（）A、客户期望B、客户对产品质量的感知C、客户满意度D、客户对服务质量的感知
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考题 顾客满意度（或顾客满意水平）是可感知效果与期望值之间的差异函数。下列哪些是顾客满意度最基本的表达方法（）A、不满意：可感知效果〈期望值B、满意：可感知效果=期望值C、满意：可感知效果〉=期望值D、很满意：可感知效果〉期望值
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考题 与客户的最初阶段，不是销售，而是应该让客户拥有的感知（）、（）、（）。A、对品牌美誉度的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知、对服务品质不断追求卓越的感知B、对品牌美誉度的感知、受欢迎的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知C、对品牌美誉度的感知、受欢迎的感知、对服务品质不断追求卓越的感知D、受欢迎的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知、对服务品质不断追求卓越的感知
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考题 多选题客户综合感知中由各地市对维护各个部门的主要工作进行的综合性评价其重要工作是指技术解决方案的制定、（）、故障处理等。A资源核查B业务开通C客户巡检D客户重保
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考题 单选题物流客户（）的衡量指标有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。A 认知度B 信誉度C 满意度D 期望值
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考题 多选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。A客户对价值的感知B客户对社会的感知C客户满意度和忠诚度D客户对服务的期望E客户对服务质量的感知
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考题 多选题客户综合感知是指由各地市（）结合客户反馈信息对维护各个部门的主要工作及响应支撑感知度进行的综合性评价。A市场部B集团客户部C服务部D建设部
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考题 单选题关于客户满意度的说法，正确的是（）。A 感知期望，客户就不满意B 感知期望，客户就不满意C 客户满意度就是对产品的满意度D 客户满意度就是对性能价格比的满意程度
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考题 判断题客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。A 对B 错
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考题 多选题客户满意度指数包括（）A客户期望B客户对产品质量的感知C客户满意度D客户对服务质量的感知
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考题 判断题物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）A 对B 错
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考题 判断题客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）A 对B 错
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考题 多选题客户综合感知中由各地市对维护各个部门的响应支撑感知度进行的综合性评价响应支撑感知度是指（）。A沟通协调能力B执行力与工作效果C信息反馈及时性D问题解决进度
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