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单选题
打电话的礼仪表述中，错误的是（）。
A
用标准的礼貌头衔来称呼对方。
B
耐心等待对方结束电话
C
讲话要言简意赅，尽快切入主题。
D
电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。
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考题
打电话时,反映出个人的品德和修养,可以给对方一个良好的印象,那么打电话时,哪一点是不可取的?()
A.如通话结束，受话人先将电话挂断B.一般情况下，不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话C.尽快接听电话，最好铃声不超过三次D.学习、开会期间应关掉手机E.通话时，注意力要集中
考题
下列对电话礼仪表述正确的是（）A、在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。B、主动报出名字及问候。C、不应主动询问对方需求。D、一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。
考题
一般来说，接打电话也应讲究礼仪规范，下列表述错误的是（）。A、电话铃一响就要接听B、往某单位打电话，若拨号音响过三次还没有人接听，即当作对方没人而拄断C、在将某人的电话切换成免提状态之前，要经过对方的允许D、通话结束时，受话人应等对方放下话筒后才可挂断电话
考题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
考题
在社交礼仪中，打电话时通常会遵守一定的礼仪，以下不适合的做法是（）。A、应考虑打电话的时间，并注意确认对方电话号码、姓名，以免打错电话B、应准备好所需用到的资料或提纲C、讲话内容和时间较长D、如发生电话中断等情况，应主动立即在拨打过去，并致歉
考题
一般来说，接打电话也应讲究礼仪规范，下列表述错误的是（）。A、电话铃一响就要接听B、往某单位打电话，若拨号音响过三次还没有人接听，即当作对方没人而挂断C、在将某人的电话切换成免提状态之前，要经过对方的允许D、通话结束时，受话人应等对方放下话筒后才可挂断电话
考题
下列对打电话表述正确的是（）A、电话接通后，先自报家门：“您好，我是宁波银行…部门/分行/支行”，并用标准的礼貌头衔来称呼对方，然后表明致电来意。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰，长话短说，内容表述要使对方清楚明了B、讲话要言简意赅，先顾左右而言他，不要马上切入主题。C、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。D、一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒。
考题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）A、选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通B、用标准的礼貌头衔来称呼对方C、讲话要言简意赅，尽快切入主题D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
考题
当打电话找的人正在通话中时，以下是正确的做法有（）？A、当对方需要留言时，记录对方的留言、姓名、联系方式和单位B、告诉来电方他所找的人正在接电话，然后主动询问对方是要留言还是等待C、如果对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，然后通知被找的人接电话D、以上做法都正确
考题
人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象如见其人，给对方留下完整的、深刻的印象，以下接电话不妥的做法是（）。A、如果要接电话的人不在，告知对方后，挂断电话B、电话铃响的应马上接听C、认真倾听对方的电话内容D、注意结束通话时的礼貌
考题
在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的。（）A、一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话B、不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼C、通话时间掌握"三分钟原则"，一次打电话时间最好不要超过三分钟D、接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在
考题
多选题下列对打电话表述正确的是（）A电话接通后，先自报家门：“您好，我是宁波银行…部门/分行/支行”，并用标准的礼貌头衔来称呼对方，然后表明致电来意。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰，长话短说，内容表述要使对方清楚明了B讲话要言简意赅，先顾左右而言他，不要马上切入主题。C电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。D一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒。
考题
单选题当打电话找的人正在通话中时，以下是正确的做法有（）？A
当对方需要留言时，记录对方的留言、姓名、联系方式和单位B
告诉来电方他所找的人正在接电话，然后主动询问对方是要留言还是等待C
如果对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，然后通知被找的人接电话D
以上做法都正确
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）A
选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通B
用标准的礼貌头衔来称呼对方C
讲话要言简意赅，尽快切入主题D
电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
考题
单选题一般来说，接打电话也应讲究礼仪规范，下列表述错误的是（）。A
电话铃一响就要接听B
往某单位打电话，若拨号音响过三次还没有人接听，即当作对方没人而挂断C
在将某人的电话切换成免提状态之前，要经过对方的允许D
通话结束时，受话人应等对方放下话筒后才可挂断电话
考题
单选题人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象如见其人，给对方留下完整的、深刻的印象，以下接电话不妥的做法是（）。A
如果要接电话的人不在，告知对方后，挂断电话B
电话铃响的应马上接听C
认真倾听对方的电话内容D
注意结束通话时的礼貌
考题
多选题下列对电话礼仪表述正确的是（）A在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。B主动报出名字及问候。C不应主动询问对方需求。D一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。
考题
单选题同事外出时，有人打电话找他，该如何应对？下列最合适的方式是（）A
直接告诉对方他要找的人不在，直接挂电话B
直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来C
直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话D
直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话，并告诉对方自己的名字
考题
多选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）A迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒B当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话C主动报出名字及问候，面带微笑地说您好，XX联社（农商行），请问您找谁？D需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉E搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
考题
多选题下列对电话礼仪表述正确的是（）A队列调整B主动报出名字及问候。C不应主动询问对方需求。D一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。
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