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判断题
打电话交谈时,要配合肢体语言,如微笑、点头等。()
A

B


参考答案

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考题 导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。 【 】

考题 指导员要善于运用面部表情和眼神的变化来刺激学生,如微笑、眼神、点头等() 此题为判断题(对,错)。

考题 指导员要善于运用面部表情和眼神的变化来刺激学生,如微笑、眼神、点头等。

考题 医生和患者进行语言沟通时,不应该() A、面带微笑,声音柔和,语言要体现平等B、问诊要保持严谨C、尽量使他们感到轻松舒适D、宜长时间与患者进行直接交谈

考题 当婚姻家庭咨询师打电话给求助者时,语言上应().A、可以说方言B、声音要亲切自然C、说话面带微笑D、简洁明白,切忌啰嗦,吐字清晰,不要对着话筒咳嗽

考题 在与客户沟通的过程中,应该注意事项有()A、配合顾客说话的节奏B、语言表达要简明清晰C、要尽量微笑服务D、找到于顾客交流的共鸣结合点E、学会赞美顾客

考题 下列对打电话表述正确的是()A、电话接通后,先自报家门:“您好,我是宁波银行…部门/分行/支行”,并用标准的礼貌头衔来称呼对方,然后表明致电来意。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰,长话短说,内容表述要使对方清楚明了B、讲话要言简意赅,先顾左右而言他,不要马上切入主题。C、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。D、一般情况是由对方先挂线,如果是我们先挂线时,应先用手轻按挂断电话,然后放下话筒。

考题 交谈时,语言表达要(),语意完整,语速适中。

考题 按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对拨打电话的要求描述不正确的是()A、选择恰当的时间打电话,尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通B、用标准的礼貌头衔来称呼对方C、讲话要言简意赅,尽快切入主题D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头

考题 倾听的技巧包括使用积极的肢体语言,例如:自然的微笑,不要交叉(),手不要放在脸上,身体稍微前倾,常常看对方的(),赞许性地点头等。

考题 倾听过程中要注意使用积极的肢体语言,例如:自然的微笑,交叉双臂,身体稍微前倾,常常看对方的眼睛,赞许性地点头等。

考题 下面哪种沟通不属于非语言沟通()。A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话

考题 打电话时的语言比平时更要言简意赅,要热情,说话要充满笑意。

考题 医生和患儿进行语言沟通时,不应该( )A、面带微笑,声音柔和,语言要体现平等B、问诊要保持严谨C、尽量使他们感到轻松舒适D、宜长时间与年龄大的儿童进行直接交谈E、有针对性地消除患儿的疑虑

考题 服务员可通过()来真诚表达对客人的美好情感。A、询问客人收入、婚姻等情况的交谈B、微笑等形体语言的表露C、发自内心的放声大笑D、与客人交谈时过多的手势等形体语言的表露

考题 美发师与顾客交谈时语言要亲切,态度要和蔼,声音要自然,说话要()。

考题 同客人交谈时不可加入肢体语言。

考题 打电话交谈时,要配合肢体语言,如微笑、点头等。()

考题 打电话的礼仪表述中,错误的是()。A、用标准的礼貌头衔来称呼对方。B、耐心等待对方结束电话C、讲话要言简意赅,尽快切入主题。D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。

考题 客户经理在与客户交流时,营造良好形象应注意哪些。()A、要自重待人、诚恳待人B、要衣冠整洁、仪表端庄C、要具有微笑、开朗的表情D、要注意握手的礼节E、语言要流畅、清晰F、注意肢体语言和目光接触

考题 单选题医生和患儿进行语言沟通时,不应该( )A 面带微笑,声音柔和,语言要体现平等B 问诊要保持严谨C 尽量使他们感到轻松舒适D 宜长时间与年龄大的儿童进行直接交谈E 有针对性地消除患儿的疑虑

考题 多选题下列对打电话表述正确的是()A电话接通后,先自报家门:“您好,我是宁波银行…部门/分行/支行”,并用标准的礼貌头衔来称呼对方,然后表明致电来意。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰,长话短说,内容表述要使对方清楚明了B讲话要言简意赅,先顾左右而言他,不要马上切入主题。C电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。D一般情况是由对方先挂线,如果是我们先挂线时,应先用手轻按挂断电话,然后放下话筒。

考题 单选题当婚姻家庭咨询师打电话给求助者时,语言上应().A 可以说方言B 声音要亲切自然C 说话面带微笑D 简洁明白,切忌啰嗦,吐字清晰,不要对着话筒咳嗽

考题 单选题打电话的礼仪表述中,错误的是()。A 用标准的礼貌头衔来称呼对方。B 耐心等待对方结束电话C 讲话要言简意赅,尽快切入主题。D 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。

考题 多选题与客户沟通可以是语言的、文字的,也可以是非语言的,如()等都可以传递信息。A皱眉B微笑C眼神D肢体动作

考题 填空题交谈时,语言表达要(),语意完整,语速适中。

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对拨打电话的要求描述不正确的是()A 选择恰当的时间打电话,尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通B 用标准的礼貌头衔来称呼对方C 讲话要言简意赅,尽快切入主题D 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头