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多选题
多选:在倾听求助者的叙述时,下列做法正确的是( )。
A
保持旁观者的姿态
B
要有适当的反应
C
要观察求助者的行为
D
求助者情绪激动时要及时中止咨询
参考答案
参考解析
解析:
倾听不仅仅是用耳朵听,而是要用心听,要听懂求助者通过言语、表情、动作等所表达出来的内容。倾听要有适当的参与,咨询师在倾听时并不是一声不吭地、毫无反应地傻听。心理咨询师要避免在倾听过程中随意打断或转移来访者的话题。
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考题
多选题下列在倾听客户诉求时,描述正确的有()A双眼注视客户,面带微笑B在倾听过程中对客户的叙述要不时点头并适当加入一些“嗯”、“对”的应答语,与客户保持交流的状态C无论客户的诉求是否合理,在倾听过程中都不得使用摇头的姿态,更不得打断客户的叙述D在没有听清客户的问题时,应立即与客户进行确认
考题
多选题倾听时的注意事项有()。A倾听家庭中的故事内容B倾听故事所表达出的求助者的情感C倾听求助者组织故事的方式及故障的顺序D倾听求助者内心感受
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