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判断题
顾客要求时，外包过程须经顾客同意。
A

对

B

错

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考题 产品和服务要求的更改，何时需要征得顾客的同意（）A、若影响到相关方要求时B、组织认为必要时C、若影响到组织利益时D、若影响到实现顾客要求时
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考题 当组织删减本标准的要求时（）A、应征得顾客同意B、不需征得顾客同意C、顾客要求时，应征得顾客同意D、应与顾客协商确定
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考题 从顾客的视角分析服务，包括（）A、顾客要求B、顾客满意C、接触点D、接触过程
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考题 组织确保对外包过程的控制，免除其满足所有顾客要求和法律法规要求的责任。
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考题 依据ISO9001：2015标准，组织与顾客沟通的内容不包括（）。A、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求B、处置或控制顾客财产C、外包方的环境污染D、获取有关产品和服务的顾客反馈
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考题 遇到顾客需要多开发票，开票员不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办？（）A、耐心向顾客讲明公司相关制度，向顾客做好解释工作B、顾客是“上帝”，提出要求就要照办，给予开发票C、与顾客协商，尽量少开D、不予理睬
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考题 单选题产品和服务要求的更改，何时需要征得顾客的同意（）A 若影响到相关方要求时B 组织认为必要时C 若影响到组织利益时D 若影响到实现顾客要求时
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考题 判断题组织在删减本标准的要求时，如果顾客有要求，应征得顾客同意。A 对B 错
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