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题目内容 （请给出正确答案）
多选题
在线客服是华为联络中心的亮点功能，包括哪些功能（）。
A

文本聊天

B

点击视频通话

C

座席与客户之间的桌面共享协作

D

点击回呼

参考答案

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考题 关于UAP3300的匿名呼叫，以下描述正确的是（）。A、匿名呼叫是指由未注册到UAP3300的SIP软终端发起的，并且能够正常接入多媒体联络中心的呼叫B、匿名呼叫只应用在WECC的点击通话场景下C、客户在访问多媒体联络中心主页时，通过点击页面上的“点击通话”，使用内置的软终端向多媒体联络中心发起Internet呼叫完成通话D、点击通话采用HTTP协议与UAP进行通讯E、点击通话采用SIP协议与UAP进行通讯
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考题 以下哪些是XP中NetMeeting具有的功能（）A、浏览网页B、共享文档C、共享应用程序D、视频、音频聊天
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考题 质检员可以使用CMS工具进行实时质检，包含哪些质检功能（）。A、质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知B、质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话C、质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能D、质检员可以将座席状态强制示闲和示忙
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考题 联络中心中，座席界面是座席的工作系统，不同的客户有不同的使用习惯，因此座席界面往往需要定制、华为提供哪些二次开发接口用于业务定制（）。A、OCXB、Web serviceC、TSAPID、JTAPI
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考题 多选题关于加快一体化客户服务中心建设步伐，下列说法正确的是（）。A加快客服中心（天津）建设B重点推进“三农”客服中心（成都）建设，着手进行客服中心（上海）建设C统一全国客户服务中心系统版本，完善客户服务功能，开发在线客服等产品D加紧客户服务业务上收工作，对于暂时无法上收的分行可采取远程座席组的方式将原分行客服中心纳入一体化客服体系
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