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单选题
王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。
A

顾客意见调查表

B

员工调查

C

客户呼叫取样

D

处理一项客户投诉的平均时间

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考题 设备保养所制定的保养方法和保养制度,最好是()。 A.设备部门制定B.设备部门和制作部门共同制定C.制作部门D.设备的售后服务部门
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考题 王总为了更好地监督客服部门员工的工作,采用了软、硬两种监督指标,关于这两种指标,说法不正确的是()。 A、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等B、软指标比硬指标更有效C、硬指标是事实和统计数据D、软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
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考题 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是( )。A.各种感觉B.各种观点C.各种看法D.统计数据
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考题 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是()。A、感觉B、观点C、看法D、统计数据
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考题 售后服务部作为4S店规模较大,员工人数较多的部门,最高管理岗一般设售后总监,下面分别设()和车间经理(主管、主任)等基层管理岗。 A.服务经理B.行政主管C.技术主管D.财务主管
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考题 结果评估指标包括硬指标和软指标，下列选项中，不属于软指标的是（ ）。A.工作习惯 B.工作时间 C.工作满意度 D.主动性
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考题 社区文明是软指标，可抓可不抓。A对B错
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考题 为了便于客户与售后服务部门联系，销售顾问应将经销商的联系方式贴于驾驶室合适位置，无须客户同意。
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考题 设备保养所制定的保养方法和保养制度，最好是（）。A、设备部门制定B、设备部门和制作部门共同制定C、制作部门D、设备的售后服务部门
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考题 在交车时，销售顾问向客户介绍服务部门，并引荐售后服务顾问
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考题 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）A、员工的意见B、统计数据C、市场占有率D、销售额
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考题 软指标
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考题 王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。A、市场占有率B、合同成交率C、销售额D、顾客意见调查表
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考题 王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。A、顾客意见调查表B、员工调查C、客户呼叫取样D、处理一项客户投诉的平均时间
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考题 王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（）。A、硬指标比软指标更有效B、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等C、软指标和硬指标的数据经分析后不能互相转化D、硬指标又叫定性指标
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考题 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（）。A、员工的意见B、统计数据C、市场占有率D、销售额
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考题 负责对会计软件售后服务情况进行监督，检查的单位是（）。A、工商部门B、财政部门C、税务部门D、会计软件公司
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考题 售后服务标准化，就是通过对售后服务标准的制定和实施，运用正确的方法，以达到售后服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程快速化，从而获得优质的过程。
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考题 多选题为了提供更高质量的售后服务，企业应该做到 ( )A提高售后服务意识和服务质量B设立专门的售后服务部门C提高分销商的售后服务能力和水平D与专门的售后服务企业合作E提高企业处理投诉和解决问题的能力
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考题 判断题售后服务标准化，就是通过对售后服务标准的制定和实施，运用正确的方法，以达到售后服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程快速化，从而获得优质的过程。A 对B 错
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考题 单选题常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）A 员工的意见B 统计数据C 市场占有率D 销售额
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考题 判断题社区文明是软指标，可抓可不抓。A 对B 错
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考题 单选题设备保养所制定的保养方法和保养制度，最好是（）。A 设备部门制定B 设备部门和制作部门共同制定C 制作部门D 设备的售后服务部门
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考题 多选题工程项目经理部一般包括以下（）部门。（）A经营核算部门B销售部门C售后服务部门D工程技术部门
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考题 单选题王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（）。A 硬指标比软指标更有效B 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等C 软指标和硬指标的数据经分析后不能互相转化D 硬指标又叫定性指标
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考题 单选题吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。A 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等B 硬指标是事实和统计数据C 软指标比硬指标更有效D 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
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考题 单选题王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。A 市场占有率B 合同成交率C 销售额D 顾客意见调查表
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