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多选题
销售人员在保持话语幽默简洁、争取客户好感的时候可以采取的方法有（）。
A

善于掌握恰当的销售语言技巧

B

发挥倾听的技巧和作用

C

坚持微笑服务

D

使用客户乐意的称呼和开场白

E

热忧对待每位客户

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考题 市场渗透战略的主要方法有（）等。A、争取竞争对手的顾客B、增加新的销售地区C、争取尚未购买的潜在顾客D、在原有销售地区内增加新的目标市场
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考题 在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？
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考题 在需求分析环节中，运用封闭式提问可以做到（）。A、提炼对话中的信息B、确认相关信息C、加深客户对产品和销售人员的好感D、增加购买的信心
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考题 养成良好的客户维系好处是（）A、增加客户好感度（获得转介绍）B、增加客户粘性C、可以和客户成为朋友D、增加二次销售的机会
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考题 求同接近法中，销售应表示与客户有相同的（），以此迅速缩小与客户之间距离，取得客户好感与信任。A、苦难B、观点C、经历D、看法
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考题 开放式问题的作用是：可以提炼精华，并确认相关信息，还能加深对产品和销售人员的好感，增加购买的信心。（）
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考题 场内决策时可以选择的应对方法有（）A、群体决策B、应对话语C、应对态度D、拟采取的策略
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考题 对客户服务人员的外表要求有（）A、形象干净整洁B、保持精神饱满C、说话语速适当，善于运用肢体语言D、以上都包括
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考题 对于“优柔寡断型”的客户，如果客户确已产生购买欲望，销售人员可以采取直接行动，促使客户做出决定。
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考题 成交阶段最开始的时候不要把全部利润都给了客户，一定要保留一定的（）。当最后不能够令客户对服务或产品完全满意的时候，还有底牌可以争取客户的态度。
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考题 销售人员在合适的时机，如客户生日、庆典等有特殊意义的时候，向客户赠送礼品并表达出祝贺、慰问、感谢等情感，以引起客户注意的一种接近客户的方法称为（）接近法。A、利益B、赞美C、馈D、服务
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考题 销售人员在保持话语幽默简洁、争取客户好感的时候可以采取的方法有（）。A、善于掌握恰当的销售语言技巧B、发挥倾听的技巧和作用C、坚持微笑服务D、使用客户乐意的称呼和开场白E、热忧对待每位客户
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考题 通常以下内容中有哪几项属于电话销售的目标（）A、争取会面机会，努力达成交易B、强调产品优点，引起客户的兴趣C、处理客户投诉，解决资费纠纷D、博得客户的好感，唤起客户的注意
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考题 客户：“听说这种布下水后缩得很厉害。”销售员回答：“不，这种布料经过工艺处理，基本上不缩水。”销售人员在处理客户异议时，运用的方法属于（）法。A、直接否定B、转化C、简洁否定D、不理睬
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考题 投诉处理前心态调整的方法有以下几种：客户找不到替代产品和服务或还没打算找，（）客户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。A、客户对农行已经心痛欲绝B、客户想放弃农行C、客户还不想放弃农行D、客户对农行已经很失望
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考题 以下对客户经理采取电话营销方式描述准确的有（）A、做到语言简洁、表述清楚B、主要进行复杂产品的销售C、谈话结束后应在客户挂断电话之前将电话挂上D、与客户进行电话联系后，应做好电话记录
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考题 在个人理财产品销售达成阶段，销售人员应操作的内容是（）。A、产品购买决策应由客户自主决定，销售人员不得强行捆绑销售，或者误导客户违背本人意愿购买B、销售人员应协助客户填写相关合同、合约和交易凭证，并引导客户到高柜（或低柜）办理缴款C、柜员和销售人员应提醒客户在适当的时候查询和确认交易结果D、销售人员应告知客户交行的相关业务信息披露途径、客户投诉途径和渠道，并告知客户可前往网点查询并打印理财产品的对账单
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考题 在销售过程中销售人员争取客户的（）才是第一位的。A、亲切感B、认同感C、幽默感D、信任感
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考题 多选题养成良好的客户维系好处是（）A增加客户好感度（获得转介绍）B增加客户粘性C可以和客户成为朋友D增加二次销售的机会
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考题 多选题场内决策时可以选择的应对方法有（）A群体决策B应对话语C应对态度D拟采取的策略
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考题 单选题销售人员利用一般客户的虚荣心，以称赞的语言博得客户的好感，接近客户，称为（）接近法。A 赞美B 礼仪C 服务D 好奇
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考题 单选题客户：“听说这种布下水后缩得很厉害。”销售员回答：“不，这种布料经过工艺处理，基本上不缩水。”销售人员在处理客户异议时，运用的方法属于（）法。A 直接否定B 转化C 简洁否定D 不理睬
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考题 单选题投诉处理前心态调整的方法有以下几种：客户找不到替代产品和服务或还没打算找，（）客户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。A 客户对农行已经心痛欲绝B 客户想放弃农行C 客户还不想放弃农行D 客户对农行已经很失望
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考题 单选题销售人员在合适的时机，如客户生日、庆典等有特殊意义的时候，向客户赠送礼品并表达出祝贺、慰问、感谢等情感，以引起客户注意的一种接近客户的方法称为（）接近法。A 利益B 赞美C 馈D 服务
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