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判断题
一般的说，顾客希望得到适当补偿的心理越急切，而又无法得到补偿，投诉升级的可能性就越高。
A

对

B

错

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考题 在共同延误的处理中，如果初始延误者是客观原因，则在客观因素发生影响的延误期内，（ ）。A．承包人既不能得到工期补偿，也不能得到费用补偿B．承包人既可得到工期延长，又可得到经济补偿C．承包人既可得到工期延长，又可得到经济补偿D．承包人不能得到工期补偿，但能得到费用补偿
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考题 在同样风险状态下，要求得到期望收益率补偿越高，说明该投资者对风险越厌恶。 （ ）
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考题 就发行债券的企业而言，所获得的债券溢价收入实质是()A、为以后少付利息而付出的代价B、为以后多付利息而得到的补偿C、为以后少得利息而得到的补偿D、债券发行费用
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考题 若冯某没有怀孕，则下列关于冯某经济补偿的说法中，正确的有（ ）。 A．冯某无权得到经济补偿 B．冯某有权得到1个月工资的经济补偿 C．冯某有权得到1个半月工资的经济补偿 D．冯某有权得到2个月工资的经济补偿
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考题 如果初始延误者是客观原因，则在客观因素发生影响的延误期内，承包人（ ）。A.不可以得到工期延长，也很难得到费用补偿 B.不可以得到工期延长，可以得到费用补偿 C.可以得到工期延长，也可以得到费用补偿 D.可以得到工期延长，但很难得到费用补偿
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考题 科学界定生态保护者与受益者权利义务，加快形成（　）的运行机制。　　A.生态损害者赔偿 B.受益者付费 C.保护者得到合理补偿 D.受益者得到合理补偿 E.无关方适当补偿
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考题 处理投诉要了解投诉旅客的心理，他们是希望（）A、得到认真对待B、得到尊重C、立即采取行动D、赔偿或补偿
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考题 业主投诉的一般心理为求补偿心理、求发泄心理和求理解心理三种。
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考题 某个商品生产者生产单位商品的个别劳动时间高于社会必要劳动时间，其生产的商品按价值出售后，其劳动耗费就会（）。A、得到超额补偿B、得到部分补偿C、得到全部补偿D、得不到补偿
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考题 对于不在同一会计年度开始并完成的劳务，期末劳务交易的结果如果不能可靠估计，劳务收入的确认应按照（）。A、已发生劳务成本预计能得到补偿的，应按已发生的劳务成本金额确认收入B、已发生劳务成本预计能得到部分补偿的，按能得到补偿部分确认收入C、已发生劳务成本预计全部不能得到补偿的，不确认收入D、劳务成本补偿情况无法估计的，按上期收入确认本期收入
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考题 某工程施工过程中监理工程师出于安全考虑指令承包商“暂时停工”。针对该指令承包商（）。A、不能得到补偿B、可以得到停工工期补偿C、可以得到停工损失费用补偿D、可以得到停工工期和费用补偿
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考题 投诉的顾客最需要得到什么？
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考题 顾客投诉心理有（）。A、求尊重B、求宣泄C、求公平D、求补偿E、求满足
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考题 一般的说，顾客希望得到适当补偿的心理越急切，而又无法得到补偿，投诉升级的可能性就越高。
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考题 处理服务类型的投诉事件中，应把握住顾客渴望得到（）。A、尊重的心理B、道歉的心理C、赔偿的心理D、同情的心理
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考题 游客通过投诉希望可使旅游相关部门重视游客的反应，这种投诉心理我们称之为（）A、求尊重心理B、求发泄心理C、求补偿心理D、求保护心理
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考题 下列不属于顾客投诉的心理是（）A、求发泄心理B、求尊重心理C、求补偿心理D、求安慰心理
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考题 如果客户想要进行投诉，他们是抱着（）的心理。A、期待问题尽快解决的心理B、渴望得到尊重的心理C、希望得到适当补偿的心理D、发泄不满情绪的心理E、和他人交流投诉经历的心理
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考题 单选题下列不属于顾客投诉的心理是()A 求发泄心理B 求尊重心理C 求补偿心理D 求安慰心理
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考题 单选题在共同延误中，若初始延误者是客观原因，承包人（）。A 既可得到工期延长，又可得到经济补偿B 既不能得到工期补偿，也不能得到费用补偿C 工期延长，但很难得到费用补偿D 不能得到工期延长，但可得到费用补偿
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考题 单选题如果初始延误者是发包人原因，则在发包人原因造成的延误期内，( )。A 承包人可以得到经济补偿，但很难得到工期延长B 承包人既可得到工期延长，又可得到经济补偿C 承包人可以得到工期延长，但很难得到费用补偿D 承包人既不能得到工期补偿，也不能得到费用补偿
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考题 多选题一般来说，旅游者的投诉反映出其心理是（　　）。A满足所有要求B得到尊重C要求补偿D被认同E需要发泄
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考题 单选题就发行债券的企业而言，所获得的债券溢价收入实质是（）A 为以后少付利息而付出的代价B 为以后多付利息而得到的补偿C 为以后少得利息而得到的补偿D 债券发行费用
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考题 多选题一般来说，旅游者的投诉反映出的心理有（　　）。A满足所有要求B得到尊重C要求补偿D被认同E需要发泄
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考题 多选题顾客投诉心理有（）。A求尊重B求宣泄C求公平D求补偿E求满足
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考题 单选题处理服务类型的投诉事件中，应把握住顾客渴望得到（）。A 尊重的心理B 道歉的心理C 赔偿的心理D 同情的心理
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考题 单选题游客通过投诉希望可使旅游相关部门重视游客的反应，这种投诉心理我们称之为（）A 求尊重心理B 求发泄心理C 求补偿心理D 求保护心理
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