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题目内容 （请给出正确答案）
多选题
一般来说，旅游者的投诉反映出其心理是（　　）。
A

满足所有要求

B

得到尊重

C

要求补偿

D

被认同

E

需要发泄

参考答案

参考解析
解析： 旅游投诉心理是指旅游者对即将进行或已经进行的旅游投诉的心理反应。旅游者的投诉心理有三种情况：要求尊重、要求补偿、需求发泄。
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考题 旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。 （ ）
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考题 下面属于旅游者的投诉心理的是（ ）。A．要求尊重B．要求补偿C．找茬D．寻求发泄
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考题 旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。( )此题为判断题(对，错)。
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考题 如何分析投诉集中度（）。A、投诉集中度可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来B、投诉集中度可通过计算某产品质量被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来C、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来D、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占某一时段总投诉次数比反映出来
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考题 旅游者投诉
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考题 根据《旅游投诉暂行规定》，可以通过旅游投诉维护其在旅游关系中合法权益的是（）。A、国内旅游者B、海外旅游者C、国内旅行社D、国际旅行社E、海外旅行商
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考题 旅游者的口头投诉，旅游投诉管理机关将不予受理。
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考题 旅游者向旅游行政管理部门投诉，要求旅行社给予赔偿时，其请求赔偿的投诉时效期间为（）天。
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考题 旅游者投诉的心理一般为（）。A、要求尊重的心理B、要求发泄的心理C、要求补偿的心理D、要求满意的心理
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考题 《旅游投诉处理办法》所指旅游投诉，仅指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游投诉处理机构对双方发生的民事争议进行处理的行为。
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考题 旅游者投诉时的一般心理表现为（）。A、受损心理B、从众心理C、补偿心理D、安全心理E、求全心理
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考题 旅游者的投诉心理可概括为（）A、行使监督权B、要求尊重C、要求发泄D、要求补偿
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考题 在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（）心理类型的旅游者。A、要求尊重B、要求发泄C、要求补偿D、要求满意
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考题 旅游者投诉的心理有（）。A、求尊重B、求发泄C、求补偿D、以上都是
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考题 旅游者的口头投诉，旅游投诉处理机构将不予受理。
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考题 多选题旅游者投诉的心理一般为（）。A要求尊重的心理B要求发泄的心理C要求补偿的心理D要求满意的心理
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考题 多选题不同的旅游者，其投诉的心理也不尽相同，通常主要有（）A求尊重的心理B求发泄的心理C求补偿的心理D求沟通心理E求安全心理
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考题 单选题在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（）心理类型的旅游者。A 要求尊重B 要求发泄C 要求补偿D 要求满意
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考题 单选题旅游者投诉的心理有（）。A 求尊重B 求发泄C 求补偿D 以上都是
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考题 多选题旅游者投诉时的一般心理表现为（）。A受损心理B从众心理C补偿心理D安全心理E求全心理
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考题 多选题旅游者的投诉心理可概括为（）A行使监督权B要求尊重C要求发泄D要求补偿
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考题 多选题根据《旅游投诉暂行规定》，可以通过旅游投诉维护其在旅游关系中合法权益的是（）。A国内旅游者B海外旅游者C国内旅行社D国际旅行社E海外旅行商
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考题 多选题属于旅游者的投诉心理的是（）。A要求尊重B要求补偿C找茬D寻求发泄
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考题 问答题旅游者的投诉心理分为几种类型？
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考题 多选题一般来说，旅游者的投诉反映出的心理有（　　）。A满足所有要求B得到尊重C要求补偿D被认同E需要发泄
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考题 填空题旅游者向旅游行政管理部门投诉，要求旅行社给予赔偿时，其请求赔偿的投诉时效期间为（）天。
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考题 问答题分析旅游者抱怨和投诉的心理，旅游工作人员在处理抱怨和投诉应具有怎样的态度？
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