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单选题
将顾客服务分为交易前、交易中和交易后三阶段的教授是（）
A

巴罗

B

巴顿

C

唐泽丰

D

普斯顿

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考题 从物流服务的过程来看，物流客户服务可分为三个阶段，即（）。A、交易B、交易前C、交易中D、交易后
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考题 关系营销和交易营销的主要区别是（）A、交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系B、交易营销把其视野局限于目标市场上，关系营销所涉及的范围则广得多C、交易营销强调如何获得顾客；关系营销更加强调保持顾客D、交易营销不太强调顾客服务；关系营销高度强调顾客服务
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考题 客户服务的构成因素被分为（）三类。A、市场调查B、客户分类C、交易前D、交易中E、交易后
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考题 客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。A、交易后要素B、交易成本要素C、交易频次要素D、交易要素
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考题 客户服务的组成要素分为（）。A、市场调查B、确定对象C、交易前要素D、交易中要素E、交易后要素
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考题 （）指在将产品从供应方向客户实际运送过程前的各种服务要素。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素
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考题 按电子商务交易过程划分有：交易前、交易中和不交易。
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考题 电子商务的交易服务过程分为三个阶段，分别为（）A、发布B、调查C、交易前D、交易中E、交易后
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考题 广告是哪个阶段的交易成本（）A、交易前B、交易中C、交易后D、服务阶段
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考题 客户服务的内容分为（）。A、交易准备B、交易前、中、后C、交易完成D、交易实施
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考题 网络营销的成本构成包括（）A、交易前、交易中和交易后的交易成本B、交易前、交易中和交易后的谈判成本C、交易前、交易中和交易后的机会成本D、交易前、交易中和交易后的经济成本
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考题 根据美国巴罗教授提出的交易全过程论，顾客服务可以划分为交易前、交易中和交易后三个阶段，以下属于交易后服务要素的是（）A、技术服务B、订货的能力C、货物周转D、产品包装
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考题 判断题按电子商务交易过程划分有：交易前、交易中和不交易。A 对B 错
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考题 判断题物流客户服务要素包括交易前、交易中和交易后三个方面。（）A 对B 错
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考题 单选题根据交易全过程论，顾客服务中的“产品包装”要素属于（）A 交易前B 交易中C 交易后D 以上都不是
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考题 多选题客户服务的组成要素分为（）。A市场调查B确定对象C交易前要素D交易中要素E交易后要素
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考题 单选题网络营销的成本构成包括（）A 交易前、交易中和交易后的交易成本B 交易前、交易中和交易后的谈判成本C 交易前、交易中和交易后的机会成本D 交易前、交易中和交易后的经济成本
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考题 单选题根据美国巴罗教授提出的交易全过程论，顾客服务可以划分为交易前、交易中和交易后三个阶段，以下属于交易后服务要素的是（）A 技术服务B 订货的能力C 货物周转D 产品包装
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考题 单选题客户服务的内容分为（）。A 交易准备B 交易前、中、后C 交易完成D 交易实施
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考题 单选题广告是哪个阶段的交易成本（）A 交易前B 交易中C 交易后D 服务阶段
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考题 问答题发生在交易前、交易中和交易后的物流客户服务要素？
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考题 多选题客户服务的构成因素被分为（）三类。A市场调查B客户分类C交易前D交易中E交易后
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考题 多选题电子商务的交易服务过程分为三个阶段，分别为（）A发布B调查C交易前D交易中E交易后
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考题 单选题客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。A 交易后要素B 交易成本要素C 交易频次要素D 交易要素
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考题 多选题关系营销和交易营销的主要区别是（　　）。A交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系B关系营销把其视野局限于目标市场上，交易营销所涉及的范围则广得多C交易营销强调如何获得顾客，关系营销更加强调保持顾客。D关系营销高度强调顾客服务，交易营销不太强调顾客服务
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考题 单选题顾客服务政策属于（）。A 交易前要素B 交易中要素C 交易后要素D 综合要素
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考题 多选题顾客服务的组成因素可分为交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易前因素主要包括（）A企业的书面顾客服务章程B缺货情况C技术服务D服务组织结构E系统灵活性F告知客户的书面服务章程G产品替代
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