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单选题
服务的技术本质是()
A

标准封装

B

有服务提供者

C

有服务接受者

D

有服务管理者


参考答案

参考解析
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考题 服务的无形性使管理者面临的挑战有()。 A.个性化服务与标准化服务B.服务企业声誉非常重要C.服务创新没有专利D.无形性的有形展示

考题 在服务过程中,产生服务失误的主要原因通常来自于()。A.服务管理者 B.服务提供者 C.服务使用者 D.服务购买者

考题 服务三要素中,以下哪个说法是错误的()。A、服务的构成要素包括主体、客体和媒介。B、服务的主体就是指服务的接受者C、媒介是协助服务提供者将服务顺利地传递给客户D、服务媒介可以帮助客户更好地接受服务

考题 在服务标准体系中,属于基础标准的有()。A、术语;B、服务标准化指南、导则;C、服务分类标准;D、通用技术标准。

考题 下列不属于社区公共服务的参与者的是()。A、社区公共服务的接受者B、社区公共服务的提供者C、社区公共服务的监督者D、社区公共服务的生产者

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考题 服务的核心本质是()A、标准封装B、有服务提供者C、有服务接受者D、有服务管理者

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考题 营销、服务人员是电力企业服务的()。A、接受者B、监督者C、提供者D、受益者

考题 在电子商务的多维分类体系中,用户的角色包括()A、提供者B、接受者C、服务者D、被服务者

考题 服务的技术本质是()A、标准封装B、有服务提供者C、有服务接受者D、有服务管理者

考题 社区公共服务的参与者不包括()。A、接受者B、提供者C、生产者D、服务者

考题 关于客户感知服务质量的认识,正确的有()A、客户感知服务质量是客户感知的质量,具有极强的主观性,也具有极强的差异性B、客户感知服务质量可以分解为两层,即服务接触质量和服务关系质量C、客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的D、客户感知服务质量由服务提供方决定的

考题 Web Service体系结构基于三个角色的相互作用,这三个角色是()。A、服务提供者、服务注册处、服务请求者B、服务接收者、服务注册处、服务请求者C、服务访问者、服务请求者、服务提供者D、服务注册处、服务访问者、服务管理者

考题 PZB服务质量模型认为,服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括()。A、顾客期望服务与管理者认知的差距B、管理者认知与服务质量标准的差距C、服务质量标准与服务传递的差距D、服务传递与外部沟通的差距E、顾客期望与顾客认知的差距

考题 公共服务的基本参与者有()。A、提供者B、生产者C、消费者D、服务者

考题 在饭店服务的受让中,作为不同的的角色,服务员是服务的提供者,而客人是服务()。A、监督者B、购买者C、需求者D、接受者

考题 多选题在服务标准体系中,属于基础标准的有()。A术语;B服务标准化指南、导则;C服务分类标准;D通用技术标准。

考题 单选题服务的核心本质是()A 标准封装B 有服务提供者C 有服务接受者D 有服务管理者

考题 多选题客房服务质量标准的内容有(  )。A服务规格标准B服务程序标准C服务效率标准D服务行为标准E服务质量反馈规范

考题 单选题下列不属于社区公共服务的参与者的是()。A 社区公共服务的接受者B 社区公共服务的提供者C 社区公共服务的监督者D 社区公共服务的生产者

考题 单选题针对J2EE企业应用来讲,最简单的Wed服务器系统有两个参与者()前者提供服务的接口和实现,后者使用Web服务。A 服务提供者和服务请求者B 服务代理商和服务请求者C 服务提供者和服务代理商D 服务请求者和服务代理商

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考题 单选题Web Service体系结构基于三个角色的相互作用,这三个角色是()。A 服务提供者、服务注册处、服务请求者B 服务接收者、服务注册处、服务请求者C 服务访问者、服务请求者、服务提供者D 服务注册处、服务访问者、服务管理者

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