考题
客房服务员收取客衣时需点清衣物数量是否与客人所填写的相吻合，如有偏差，应（）。
考题
洗衣房的业务范围包括（）。A、客衣洗涤B、布草的盘点C、员工制服洗涤D、布件洗涤E、制服收发
考题
客衣收发要做好的“三核对”是指（）。A、核对衣物服品牌B、核对客人洗衣单C、核对客人房间号D、核对客人是否填写姓名E、核对衣物质量
考题
客衣去渍，在确定使用化学剂时，可以在（）部位试。A、明显B、不明显
考题
客房服务员到房间收洗客衣是什么时间？（）A、14点前B、16点前C、12点前
考题
服务员在收发客衣时做得不对的是（）。A、接收衣物时，必须注意清点衣物件数B、洗衣单一般应由服务员自己填写C、收好楼层洗衣袋后，分类交给洗衣房收发员D、洗好的衣物要连同衣架一起交给客人
考题
客房服务员收取客衣时，需请（）填写《洗衣单》。
考题
当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。
考题
下列投诉产生的原因中属于客房服务员素质低和服务质量差的有（）A、客人物品丢失或被盗B、客人休息时受到噪音干扰C、服务员动用客人物品D、客衣洗涤事故
考题
客房服务员收取客衣是应注意：（1）（）；（2）请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认。（3）记录客人联系电话；（4）（）；（5）提示洗衣送回时间。
考题
由（）负责客衣收发工作，并做好洗涤记录。A、前厅经理B、行政经理C、客房经理
考题
准备洗涤客衣时，发现客衣有破损或纽扣丢失时，应怎么办？
考题
在收取清点客衣时，若发现衣物件数与洗衣单不符，服务员应（）。A、在洗衣单上注明B、立即向客人说明C、以客人所填为准
考题
布草房领班是（）直接上级。A、洗手间衣帽间服务员B、布草收发员C、缝补工D、客衣服务员E、客房服务中心联络员F、楼层杂工
考题
引发洗衣纠纷的常见原因有客衣丢失、破损和客衣染色、褪色等。（）
考题
为了使客衣平整挺括，所有水洗或干洗的客衣都要熨烫。
考题
客房服务员应怎样做好一般客人的客衣洗涤工作？
考题
客衣的收发要做好“三核对”是指（）。A、核对客人衣服品牌B、核对客人洗衣单C、核对客人是否填写姓名D、核对客人房间号
考题
在客我交往中，往往出现客人对服务提出要求，服务员必须满足局面，这是（）A、交往的需求性B、交往的不对应和原则性C、不对等性D、以上都是
考题
单选题由（）负责客衣收发工作，并做好洗涤记录。A
前厅经理B
行政经理C
客房经理
考题
多选题客衣收发要做好的“三核对”是指（）。A核对衣物服品牌B核对客人洗衣单C核对客人房间号D核对客人是否填写姓名E核对衣物质量
考题
多选题收洗客衣时，下列正确的做法是（）。A客人未填洗衣单，不能收洗B在收洗客衣时，只需检查衣服质量C送还洗衣时，需要请客人检查D洗衣出现问题，一般赔偿不超过洗衣费的10倍
考题
多选题下列投诉产生的原因中属于客房服务员素质低和服务质量差的有（）A客人物品丢失或被盗B客人休息时受到噪音干扰C服务员动用客人物品D客衣洗涤事故
考题
多选题洗衣房的业务范围包括（）。A客衣洗涤B布草的盘点C员工制服洗涤D布件洗涤E制服收发