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问答题
客户情绪必须注意哪些问题?
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考题
投诉处理中,应对完全失控客户,做法不正确的是()。A、保持平静的语气B、问一些简单的封闭式问题,安抚客户情绪C、告诉客户声音小点,请客户注意自己的情绪D、如客户情绪仍然失控,向上级请示
考题
单选题电话沟通应注意哪些问题()。A
随声应答B
用语礼貌C
调节情绪D
以上都是
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