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下列哪一项可用作搜集客户反馈的措施()
- A、研究调查
- B、客户投诉
- C、电话随访
- D、上述各项
参考答案
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考题
下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息
考题
在对授信客户进行调查和分析的过程中,应()。A、只需关注和搜集授信客户自身的信息,无需关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息B、关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息,有效识别授信集中风险及关联客户授信风险C、关注和搜集授信客户及关联客户的有关信息,无需关注和搜集集团客户的有关信息D、关注和搜集授信客户及集团客户的有关信息,无需关注和搜集关联客户的有关信息
考题
多选题客户经理进行外呼时,以下情况反馈项填选正确的是()。A客户在开会,直接按掉来电,反馈项填选:秒挂/不应答B电话是客户爱人接听,说客户在忙,反馈项填选:当前不便沟通C客户听完介绍后表示再也不要接到推销保险的电话,反馈项填选:拒绝本来产品D客户说已经买了,反馈项填选:拒绝本产品
考题
单选题一家组织向三个高端客户交付一个软件包,项目经理正在审查客户的反馈意见,项目经理应该对照下列哪一项来比较反馈意见?()A
项目收尾核对单B
组织过程资产C
相关方参与计划D
验收标准
考题
单选题下面哪一项不是溢流阀的功用()A
用作安全阀B
用作背压阀C
用作顺序阀D
用作卸荷阀
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