考题
()是提高企业服务质量和服务品位,满足顾客的精神需要。
A.工作惯例礼仪B.服务性礼仪C.纪念性礼仪D.生活惯例礼仪
考题
旅行社旅游服务采购的首要任务是（ ）。A．降低旅游服务采购成本B．保障游客需要的满足C．建立服务协作网络D．提高服务采购水平
考题
任何事情“金钥匙”都要尽力办到，而且要办好，以满足客人的各种需要。
考题
旅行社旅游服务采购的首要任务是（）。A、降低旅游服务采购成本B、保障游客需要的满足C、建立服务协作网络D、提高服务采购水平
考题
在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）A、接待环节B、预检诊断环节C、开具委托书D、交车环节
考题
“要求志愿者在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位”是志愿服务礼仪的哪一项原则？（）A、尊重的原则B、宽容的原则C、真诚的原则D、从俗的原则
考题
宾客至上，实际上就是要把客人放在首位，以（）为旅游服务出发点。A、客人需要B、客人爱好C、客人满意D、客人心理
考题
（）在旅游服务中扮演着重要的角色，每一位旅游从业人员都应该重视它。A、尊重B、礼仪C、真诚D、细节
考题
在旅游服务过程中，应时刻关注客人消费时（）的心理状态。A、求尊重B、求平衡C、求发泄D、求全
考题
在服务礼仪中，沟通渠道的建立必需满足什么条件？
考题
只有建立在（）基础上的礼仪服务，才有可能赢得客人的认同。A、客人需求B、客人爱好C、尊重D、真诚
考题
根据《好客山东旅游服务标准》中关于出境旅游服务的规定，组团社应按合同约定协助客人办理出境旅游证件；但客人已取得出境旅游证件的，应由客人本人负责其有效期的查验工作。
考题
酒店在向过路旅行团的客人提供服务时，必须首先重视（）。A、食品的种类B、服务的方式C、快捷的服务D、行李的寄存
考题
旅游服务工作中的“六个照顾”包括（）。A、照顾先来的客人B、照顾低消费客人C、照顾常住客人和老客人D、照顾黑人和少数民族客人
考题
（）客人，对服务及接待工作的标准要求很高，重视礼仪，对安全要求极高。A、团队B、商务C、休闲度假D、政务
考题
对短期内无法解决的事情要给客人明确回复，说明酒店对这件事的重视程度，使客人有（）。A、物质的满足B、心理的满足C、精神的满足D、服务的满足
考题
判断题礼仪在旅游服务中扮演着重要的角色。A
对B
错
考题
单选题（）在旅游服务中扮演着重要的角色，每一位旅游从业人员都应该重视它。A
尊重B
礼仪C
真诚D
细节
考题
单选题对短期内无法解决的事情要给客人明确回复，说明酒店对这件事的重视程度，使客人有（）。A
物质的满足B
心理的满足C
精神的满足D
服务的满足
考题
单选题“要求志愿者在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位”是志愿服务礼仪的哪一项原则？（）A
尊重的原则B
宽容的原则C
真诚的原则D
从俗的原则
考题
判断题根据《好客山东旅游服务标准》中关于出境旅游服务的规定，组团社应按合同约定协助客人办理出境旅游证件；但客人已取得出境旅游证件的，应由客人本人负责其有效期的查验工作。A
对B
错
考题
单选题宾客至上，实际上就是要把客人放在首位，以（）为旅游服务出发点。A
客人需要B
客人爱好C
客人满意D
客人心理
考题
多选题旅游服务中的“到家服务”是指（ ）。A服务程序和标准到位B到客人家中服务，服务上门C细致服务D超出客人期望值的额外服务E癖好服务
考题
判断题在旅游服务的每一个环节中，都要重视服务的礼仪，必须满足客人全部需要。A
对B
错
考题
单选题旅行社旅游服务采购的首要任务是（）。A
降低旅游服务采购成本B
保障游客需要的满足C
建立服务协作网络D
提高服务采购水平