考题
在客人购买行为过程中，客人作为消费者，从多个购买方案中选择出一个最优方案的阶段是（）。A、产生需求B、购后评价C、调查情况D、比较评价
考题
以下不属于客人对旅游服务的心理需求的是（）A、求尊重B、求平衡C、求全D、求发泄
考题
宾客至上，实际上就是要把客人放在首位，以（）为旅游服务出发点。A、客人需要B、客人爱好C、客人满意D、客人心理
考题
客人作为旅游服务的消费者，是（）的人。A、来寻求享受B、具有优越感C、情绪化D、自由E、社会
考题
随着旅游业的发展，客人对旅游服务的需求一直是追求服务规范。
考题
在旅游服务的每一个环节中，都要重视服务的礼仪，必须满足客人全部需要。
考题
（）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。A、客人永远不会错B、客人永远是对的C、消费者非常满意D、超越客人期望
考题
旅行社是旅游服务供应者与旅游服务消费者之间的中介。
考题
客人作为旅游服务的消费者，是情绪化的“非自由人”。
考题
（）能力成为旅游服务人员的核心能力。A、了解、感知客人需求B、发现客人隐性需求C、倾听客人投诉D、提供惊喜服务
考题
根据《好客山东旅游服务标准》中关于出境旅游服务的规定，组团社应按合同约定协助客人办理出境旅游证件；但客人已取得出境旅游证件的，应由客人本人负责其有效期的查验工作。
考题
客人提出的投诉是为了解决，所以不要（），而应区别不同情况，积极想办法解决，在征得客人同意后作出恰当处理。A、情绪化B、反驳C、推卸责任D、烦燥
考题
旅游服务工作中的“六个照顾”包括（）。A、照顾先来的客人B、照顾低消费客人C、照顾常住客人和老客人D、照顾黑人和少数民族客人
考题
旅游服务人员只有真诚对待游客，才有可能赢得客人对服务的良好评价，这是（）给旅游服务者的启发。A、第一印象B、刻板印象C、晕轮效应D、期望效应
考题
单选题下列选项为市场客体的是（）。A
旅游服务公司B
大型超市C
牛奶消费者D
旅游服务
考题
判断题根据《好客山东旅游服务标准》中关于出境旅游服务的规定，组团社应按合同约定协助客人办理出境旅游证件；但客人已取得出境旅游证件的，应由客人本人负责其有效期的查验工作。A
对B
错
考题
多选题客人作为旅游服务的消费者，是（）的人。A来寻求享受B具有优越感C情绪化D自由E社会
考题
单选题宾客至上，实际上就是要把客人放在首位，以（）为旅游服务出发点。A
客人需要B
客人爱好C
客人满意D
客人心理
考题
单选题以下不属于客人对旅游服务的心理需求的是（）A
求尊重B
求平衡C
求全D
求发泄
考题
多选题旅游服务中的“到家服务”是指（ ）。A服务程序和标准到位B到客人家中服务，服务上门C细致服务D超出客人期望值的额外服务E癖好服务
考题
判断题旅行社是旅游服务供应者与旅游服务消费者之间的中介。A
对B
错
考题
判断题随着旅游业的发展，客人对旅游服务的需求一直是追求服务规范。A
对B
错
考题
单选题（）能力成为旅游服务人员的核心能力。A
了解、感知客人需求B
发现客人隐性需求C
倾听客人投诉D
提供惊喜服务
考题
单选题某导游在游览结束后带领客人到一非定点餐厅用餐，且该餐量少质差，客人非常不满。该导游的行为侵害了游客的( )。A
旅游服务自主选择权B
旅游获知权C
旅游公平交易权D
依约享受旅游服务权
考题
单选题（）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。A
客人永远不会错B
客人永远是对的C
消费者非常满意D
超越客人期望
考题
多选题旅游服务工作中的“六个照顾”包括（）。A照顾先来的客人B照顾低消费客人C照顾常住客人和老客人D照顾黑人和少数民族客人
考题
单选题客人提出的投诉是为了解决，所以不要（），而应区别不同情况，积极想办法解决，在征得客人同意后作出恰当处理。A
情绪化B
反驳C
推卸责任D
烦燥