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多选题
常用的服务补救方式有（　　）。
A

道歉

B

补偿

C

跟踪

D

调查

E

移情

参考答案

参考解析
解析：
虽然服务不可以重新产生，但及时、恰当和准确的服务补救可以减弱顾客的不满情绪，并可以部分地恢复顾客满意度和忠诚度，甚至还有可能大幅度提升顾客满意度和忠诚度。服务补救常用的方式有以下几种：①道歉；②紧急行动；③移情；④补偿；⑤跟踪。
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