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多选题
客户来访时，应做到以下哪些（）
A
有来访客人时，要先询问被访对象
B
微笑有礼貌地询问来访者姓名：“请问你贵姓？”
C
如果被访者不在，应向来访者表示歉意“对不起，*先生/小姐不在公司，请您稍后与他联系”。
D
如果被访者要求等候时，应热情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服务
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考题
首问责任人是指客户亲临提出咨询或业务办理需求时，受理的第一位工作人员。首问责任人应做到以下哪几项要求？（）A、热情接待来访客户，在了解客户需求后，对其提出的问题或要求，都有责任为其提供满意的服务；B、对职责范围内的事，应在规定的时限内予以办结；C、对非职责范围内的事，应根据来访事由，引导或指导客户到相应部门办理；D、对客户的投拆，若在受理范围内，应认真做好记录，并及时移交相关归口部门办理，若不属于受理范围，应向客户耐心解释说明，并指明相关投诉渠道。
考题
多选题当客户提出要告别时，应注意哪些（）A应当在对方起身前先站起来B当客户离去时，应主动起立微笑示意，并说“请慢走”C如果与客户常有来往，可以送到办公室门口或电梯口D如果客户是初次来访，我们应该适当送远些
考题
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与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导C
出入房间，上下电梯，应让客户先行D
当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回
考题
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考题
多选题《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时，应做到以下哪些方面？（）。A员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任B员工应当做到了解客户．并履行对客户尽职调查的义务C员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户D员工要现场处理客户投诉．及时反馈处理情况E以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
考题
单选题以下哪些接待不属于规范行为（）A
仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录B
能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目可将客户转给相关部门处理C
及时做好客户反馈D
及时记录《客户来电/来访信息记录表》上记录，并完善处理结果
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