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单选题
销售人员在与顾客交谈时，符合谈吐礼仪要求的是（）。
A

信口开河

B

注意倾听

C

含糊其辞

参考答案

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考题 对销售人员进行考评所依据的最重要的信息来源是（）。A、企业销售记录B、销售报告C、顾客调查D、与其他销售人员交谈
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考题 下面哪件事是注册现场礼仪要求应该做的（）。A、按要求着装B、按要求佩戴首饰C、按要求坐着与客户交谈D、按要求不与客户交谈
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考题 参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（）A、公共场所高声交谈B、强拉外宾合影C、不攀爬触摸文物
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考题 受理顾客咨询的具体要求（）。A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。
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考题 下列做法不符合拜访礼仪的是（）。A、事先预约B、衣着整洁C、谈吐得体D、客人离开时主人应主动伸手告别
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考题 销售人员在与顾客交谈时，符合谈吐礼仪要求的是（）。A、信口开河B、注意倾听C、含糊其辞
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考题 营业人员谈话礼仪的要求包括（）。A、善于提问B、以客户习惯的方式交谈C、认同与赞美D、真诚自信E、用委婉的语气与客户交谈
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考题 美容师在与客人交谈时，应注意（）等谈话礼仪。A、目光应平视对方眼睛B、根据需要不时地与顾客进行目光交流C、双手应自然地放在桌面上或身体两侧D、双手交叉抱在胸前E、在顾客表示不愿意交谈时，要引导顾客多谈自己
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考题 营销员在与顾客交谈时，符合谈吐礼仪要求的是（）。A、信口开河B、注意倾听C、含糊其辞D、出言不逊
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考题 多选题良好的谈吐礼仪可以营造（）的交谈气氛。A愉快、兴奋B自然、亲切C可敬、舒畅D紧张、压抑E对抗、争辩
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考题 填空题交谈礼仪主要包含正式交谈与（）交谈礼仪。
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考题 单选题参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（）A 公共场所高声交谈B 强拉外宾合影C 不攀爬触摸文物
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考题 单选题不符合药品销售服务礼仪规范基本要求的做法是（）。A 热情服务B 尊重顾客C 热情推荐D 文明经商
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考题 单选题商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。A 柔和B 低C 高D 清晰
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考题 单选题销售人员与潜在顾客寒暄时不要忘了对顾客的问候，建立销售关系的关键是（）A 激发兴趣B 表示感谢C 重视细节D 社交礼仪
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考题 单选题对销售人员进行考评所依据的最重要的信息来源是（）。A 企业销售记录B 销售报告C 顾客调查D 与其他销售人员交谈
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