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在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（）
- A、前台接待人员
- B、服务顾问
- C、全员
- D、车间人员
参考答案
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咨询受理应符合如下要求：（）。A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。
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绘制服务蓝图的基本步骤（）A、识别需要制定蓝图的服务过程B、识别顾客（细分顾客）对服务的经历C、从顾客角度描绘服务过程D、描绘前台与后台服务雇员的行为E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示
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下列关于咨询顾问服务人员培训和管理描述错误的（）。A、各行应定期组织咨询顾问服务人员开展学习和培训。B、各行应建立咨询顾问服务人才库和人才使用制度。C、咨询顾问服务人才库实行动态等级管理，对考评不合格的应退出咨询服务专业人才库。D、纳入咨询顾问服务人才库的人员必须是专职负责咨询顾问业务工作的管理人员。
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通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）A、仪容仪表.形体仪态B、表情神态.沟通语言C、接待礼仪.电话礼仪D、会议礼仪.社交礼仪E、营销礼仪.社交礼仪
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单选题下列关于咨询顾问服务人员培训和管理描述错误的（）。A
各行应定期组织咨询顾问服务人员开展学习和培训。B
各行应建立咨询顾问服务人才库和人才使用制度。C
咨询顾问服务人才库实行动态等级管理，对考评不合格的应退出咨询服务专业人才库。D
纳入咨询顾问服务人才库的人员必须是专职负责咨询顾问业务工作的管理人员。
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单选题企业员工培训的对象已从以生产工人为主发展为（）。A
顾客培训B
服务人员培训C
全员培训D
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