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多选题
在运用观察法把握需求时，可以（）方式进行改进和提升。
A
使用隐蔽方式反复、多次观察；
B
采用摄像或录像技术记录员工的表现；
C
侧重工作过程中的观察；
D
采取团队或小组的贯彻模式。
参考答案
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解析：
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考题
关于六西格玛改进和六西格玛设计，下列说法不正确的是( )。A．六西格玛改进DMAIC是对现有流程的改进，即针对产品/流程的缺陷产生的原因采取纠正措施，进行改进，使之不断完善B．六西格玛设计是按照合理的流程、运用科学的方法准确理解和把握顾客需求，对产品/流程进行稳健设计，使产品/流程在低成本下实现六西格玛质量水平C．作为一种管理方法，西格玛管理包括“六西格玛设计”(DFSS)和“六西格玛改进”(DMAIC)两个重要方面D．六西格玛设计的功能是强化企业的现有产品生产和改进质量的过程
考题
属于服务改进的目的的有（）。A、服务改进是为了满足客户多元化的需要B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求C、服务改进为了满足客户日益发展的需求D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求
考题
关于六西格玛改进和六西格玛设计，下列说法不正确的是（）。A、六西格玛改进DMAIC是对现有流程的改进，即针对产品/流程的缺陷产生的原因采取纠正措施，进行改进，使之不断完善B、六西格玛设计是按照合理的流程、运用科学的方法准确理解和把握顾客需求，对产品/流程进行稳健设计，使产品/流程在低成本下实现六西格玛质量水平C、作为一种管理方法，西格玛管理包括“六西格玛设计”（DFS和“六西格玛改进”（DMAI两个重要方面D、六西格玛设计的功能是强化企业的现有产品生产和改进质量的过程
考题
提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、，提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售，绑定客户（）。A、了解和把握高端客户的金融服务需求B、了解和把握目标客户的金融服务需求C、了解和把握全体客户的金融服务需求D、了解和把握潜力客户的金融服务需求
考题
进行绩效改进方法中的标杆超越的实质是（ ）。A、通过学习同行经验，改掉制约企业发展的陋习、提升企业绩效的过程B、通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力C、在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率，减少失误率D、通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品和服务提升到最高的水平
考题
单选题提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、，提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售，绑定客户（）。A
了解和把握高端客户的金融服务需求B
了解和把握目标客户的金融服务需求C
了解和把握全体客户的金融服务需求D
了解和把握潜力客户的金融服务需求
考题
单选题关于绩效改进效果评价的说法，错误的是（ ）。A
可以从反应、学习或能力、转变和结果四个维度进行评价B
反应专指员工对改进结果的反应C
学习或能力强调的是绩效改进实施后，员工能力素质的提升程度D
转变强调的是改进活动对工作方式的影响
考题
问答题如何运用观察法和按压法选择耳穴进行治疗？
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