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单选题
人心换人心，八两换半斤”，恪守信誉，（　　），是导游人员与游客交往的重要基础。
A

半斤八两

B

自欺欺人

C

诚实谦虚

D

诚实无欺

参考答案

参考解析
解析：
诚实无欺，是导游人员的一项基本职业道德，也与人心换人心，八两换半斤”、恪守信誉一起成为了导游人员与游客交往的重要基础，它意为这导游人员在为游客服务的过程当中，要对游客坦诚，不欺骗游客，增加服务的透明度。
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考题 针对游客换餐的要求，导游人员首先应（）。A、婉言拒绝，让其自行付费B、看是否有充足的时间换餐C、与餐厅联系，按有关规定办理D、向游客讲清如能换妥向游客讲清如能换妥，差价自付
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考题 问答题成语“半斤八两”中半斤和八两哪一个更重？
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考题 问答题游客要求换更高标准的客房，导游员应如何处理？
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考题 问答题游客要求换住单间，导游员该如何处理？
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考题 单选题游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退货，导游人员应（）。A 帮游客叫车，让他自己去换B 帮游客联系，请司机陪同前往C 告诉游客，离店的物品不能退换D 积极协助，必要时候陪同前往
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考题 判断题在接近用餐时游客提出换餐要求，导游一般不接受，若游客坚持，一切费用自理。A 对B 错
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考题 单选题针对游客换餐的要求，导游人员首先应（）。A 婉言拒绝，让其自行付费B 看是否有充足的时间换餐C 与餐厅联系，按有关规定办理D 向游客讲清如能换妥向游客讲清如能换妥，差价自付
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