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多选题
前厅无形服务质量的要素主要包括()。
A
工作认同感和自豪感
B
建立知识的支持系统
C
重视酒店信誉
D
对客服务富有逻辑性
E
及时做出反应的能力
参考答案
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解析:
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考题
特定主体通过提高企业经营管理水平、商品质量、服务质量和商业信誉等方面逐渐建立起来的经济资源指的是( )。
A.权力型无形资产
B.知识型无形资产
C.关系型无形资产
D.组合型无形资产
考题
下列选项中,( )是指特定主体通过提高企业经营管理水平、商品质量、服务质量和商业信誉等方面逐渐建立起来的经济资源。
A.权力型无形资产
B.知识型无形资产
C.关系型无形资产
D.组合型无形资产
考题
TOP计划实施后,酒店前台增设了“前厅副理”的岗位,下列选项中对该岗位描述不正确的选项是哪项()?A、前厅副理协助前厅经理共同完成每天的对客服务和前厅管理工作B、每个酒店通常设有1名前厅副理C、前厅副理的设置为酒店上一级经理人员的选拔提供了更多选择机会D、前厅副理不参与前厅的人员管理和培训工作
考题
多选题下列哪些属于前厅岗位职责和工作内容()A随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目B负责酒店电话业务和促销活动的解释工作C负责总台内的卫生保洁及设备设施的维护等工作D负责客用钥匙的保管,做好客房钥匙收发和寄存的工作E负责接受酒店设施设备的报修工作,并及时报告工程人员
考题
单选题()是酒店对客服务的重要内容,服务质量是酒店的生命。A
前厅服务B
餐饮服务C
客房服务D
停车场服务
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