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多选题
前厅无形服务质量的要素主要包括()。
A

工作认同感和自豪感

B

建立知识的支持系统

C

重视酒店信誉

D

对客服务富有逻辑性

E

及时做出反应的能力


参考答案

参考解析
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考题 下列选项中,( )是指特定主体通过提高企业经营管理水平、商品质量、服务质量和商业信誉等方面逐渐建立起来的经济资源。  A.权力型无形资产 B.知识型无形资产 C.关系型无形资产 D.组合型无形资产

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考题 出租汽车服务质量信誉考核,包括对出租汽车企业和()的服务质量信誉考核。A、企业管理人员B、企业服务人员C、管理机构工作人员D、出租汽车驾驶员

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考题 设置前厅组织机构的原则()。A、保证前厅工作的高效率B、方便客人C、便于企业管理D、体现酒店服务质量

考题 多选题树立和集中反映农行信誉和形象的关键要素包括:()A产品质量B服务质量C诚实信守D企业文化

考题 填空题酒店服务是有形产品和无形服务的混合体,酒店服务质量评价的标准就是客人的()。

考题 填空题酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括()、()、()。

考题 填空题前厅部是酒店的( ),反映酒店的整体服务质量。

考题 多选题下列哪些属于前厅岗位职责和工作内容()A随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目B负责酒店电话业务和促销活动的解释工作C负责总台内的卫生保洁及设备设施的维护等工作D负责客用钥匙的保管,做好客房钥匙收发和寄存的工作E负责接受酒店设施设备的报修工作,并及时报告工程人员

考题 多选题树立企业信誉和形象主要依赖的要素有()A产品质量B服务质量C信守承诺D保守秘密

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