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单选题
电话预约拜访客户时声音应该做到（）。
A

温柔、细腻

B

浑厚、洪亮

C

自然、清晰

D

铿锵、有力

参考答案

参考解析
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考题 哪种拜访方式因受拜访环境限制，最终得到的信息量可能会相对较少()。A.电话拜访B.上门拜访C.面对面拜访D.预约拜访
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考题 下列关于与客户沟通的说法，正确的是（ ）。 A．在沟通之前制定几个不同的沟通方案 B．拜访之前先用电话预约 C．只有初次拜访要有明确目的 D．对于再次拜访的客户，要为其制定专门的金融服务建议书 E．突击拜访，以获得客户的真实反映资料
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考题 下列关于拜访时间的确定的说法，不恰当的是( )A．拜访之前，最好先用电话预约B．告诉客户此次拜访大概会占用多少时间C．若客户很忙约不上时间，可自行到客户办公室外等客户下班时顺便聊两句D．事先约好的会面，最好提供两个以上的见面时间，由客户决定
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考题 下列关于与客户沟通的说法，正确的是( )。A．在沟通之前制定几个不同的沟通方案B．拜访之前先用电话预约C．只有初次拜访要有明确目的D．对于再次拜访的客户，要为其制定专门的金融服务建议书
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考题 在会客时或拜访客户时，手机要做到()A不响B不出去接听C不听D不大声讲电话E说声对不起可以接电话
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考题 服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）A、感谢客户的预约B、预估费用并向客户解释C、立即准备派工及领取配件D、再次确认客户需求与预约维修时间
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考题 当客户将预约电话打到非客户顾问人员时，应该如何处理：（）A、主动为客户安排预约B、记录预约需求后，再为客户安排C、询问一下相关人员再为客户安排D、感谢客户致电，询问记录客户需求，告知客户稍后会有客户顾问给您回电，安排预约
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考题 在进行客户拜访之前要做好（）以及上门拜访前精神状态、物品和着装等方面的准备。A、客户预约B、确定拜访目的C、客户资料分析、客户预约、确定拜访目
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考题 有关预约的礼仪，以下说法正确的有（）。A、事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点B、不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访C、可以在客户休息和用餐时间去拜访
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考题 在会客时或拜访客户时，手机要做到（）A、不大声讲电话B、不响C、不听D、不出去接听
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考题 电话拜访的大约流程：收到电话拜访资料先约略整理→准备好工具及调适心情→开始电话拜访→每拜访完一家客户即填写一张客户资料卡。
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考题 在预约服务时，业务接待应该注意以下哪些要点？（）A、预约电话铃响三声内应有人接听B、当客人有多项服务需求时，不要确定优先权，客户所要求的事情都是重要的C、预约电话结束时，应提醒客户准时来厂D、出现预约缺件时，应积极订料调货，千万不要贸然通知客户，以使客户不满而流失E、客户预约进厂前一小时要电话提醒确认，客户不能任意变更进厂时间或迟到，否则应取消预约
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考题 哪种拜访方式因受拜访环境限制，最终得到的信息量可能会相对较少？（）A、电话拜访B、上门拜访C、面对面拜访D、预约拜访
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考题 拜访客户前，最重要的准备工作是（）A、电话预约B、了解客户需求C、准备资料
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考题 客户经理向客户拜访预约的方法，包括（）。A、当面预约B、委托预约C、信函预约D、电话预约
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考题 拜访一般是通过电话预约进行，绝对不可采取不速之客拜访方式。
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考题 按照《华夏银行营销作业模板》客户拜访基本流程，下列属于客户经理在电话预约阶段应进行的客户拜访工作是（）。A、制定客户拜访计划B、分析客户需求C、认清客户需求，了解客户动机D、确定洽谈地点
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考题 预约拜访客户的方法包括当面预约、（）等。A、委托预约B、广告预约C、单方面预约D、信函预约E、电话预约
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考题 当客户电表损坏后，电话预约验表时，应该怎样说？
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考题 单选题按照《华夏银行营销作业模板》客户拜访基本流程，下列属于客户经理在电话预约阶段应进行的客户拜访工作是（）。A 制定客户拜访计划B 分析客户需求C 认清客户需求，了解客户动机D 确定洽谈地点
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考题 单选题下列不属于预约门诊的是（　　）。A 诊治预约B 电话预约C 点名看病D 登门拜访E 网上预约
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考题 多选题预约拜访客户的方法包括当面预约、（）等。A委托预约B广告预约C单方面预约D信函预约E电话预约
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考题 单选题下列哪项不属于预约门诊？（　　）A 诊治预约B 电话预约C 点名看病D 登门拜访E 网上预约
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考题 判断题拜访一般是通过电话预约进行，绝对不可采取不速之客拜访方式。A 对B 错
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考题 多选题要接近物流客户，物流客服人员一般要与客户预约，预约时要依照5W法则，内容主要包括（）A预约对象B预约拜访事项C拜访理由D拜访时间
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考题 多选题在会客时或拜访客户时，手机要做到（）A不大声讲电话B不响C不听D不出去接听
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考题 多选题有关预约的礼仪，以下说法正确的有（）。A事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点B不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访C可以在客户休息和用餐时间去拜访
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