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名词解释题
顾客满意理念

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考题 顾客满意的构成包括()。 A、理念满意B、行为满意C、视觉满意D、味觉满意E、爱好满足
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考题 顾客满意的核心内容是()。 A、行为满意B、理念满意C、产品满意D、服务满意
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考题 顾客满意包括（）A、企业理念满意B、产品满意C、服务满意D、行为满意E、价格满意
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考题 服务的核心理念是使顾客满意和顾客忠诚。
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考题 使配置管理的根本理念是满足（）要求。 A、组织成员满意B、顾客满意C、领导满意D、合同（技术要求）
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考题 （）是企业行为满意是顾客对企业“行动”的满意，是理念满意诉诸计划的行为方式，是客户满意战略的具体执行和运作。A、企业理念满意B、企业行为满意C、企业视觉满意D、企业形象
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考题 顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上不包括（）。A、物质满意B、精神满意C、社会满意D、理念满意
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考题 从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。A、视觉满意B、行为满意C、理念满意D、员工满意
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考题 企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。A、视觉满意B、行为满意C、理念满意D、员工满意
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考题 顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次。A、心理满意B、行为满意C、服务满意D、理念满意
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考题 顾客满意理念
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考题 连锁经营战略理念包括（）A、顾客至上理念B、顾客满意理念C、科学化、标准化理念D、标准化管理理念E、流通主导理念
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考题 提高顾客满意度的策略有（）。A、塑造以“客户为中心”的经营理念B、开发令顾客满意的产品C、提供令顾客满意的服务D、科学地倾听顾客意见
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考题 顾客服务满意系统横向并列的层次包括（）A、物质满意B、精神满意C、服务满意D、经营理念满意E、营销行为满意
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考题 实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。A、服务理念满意系统B、行为满意系统C、视听满意系统D、产品满意系统E、服务满意系统
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考题 顾客满意理念的目标是（）A、降低顾客购买的风险B、满足企业的经营理念C、培养和提高顾客的忠诚度D、利益最大化
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考题 为顾客服务的最基本动力是（）。A、以“客户为中心”的企业服务经营理念B、开发令顾客满意的产品C、提供令顾客满意的服务D、科学地倾听顾客意见
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考题 使顾客满意，在横向层面上包括（）。A、企业服务理念满意B、行为满意C、视听满意D、服务满意
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考题 ISO9000：2000第一次引入了（）理念。A、顾客态度B、顾客反馈C、顾客满意D、双方满意
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考题 实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。
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考题 连锁经营战略理念不包括（）。A、顾客满意理念B、大众化理念C、流通主导理念D、时尚潮流理念
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考题 单选题（）是企业行为满意是顾客对企业“行动”的满意，是理念满意诉诸计划的行为方式，是客户满意战略的具体执行和运作。A 企业理念满意B 企业行为满意C 企业视觉满意D 企业形象
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考题 判断题商业银行全方位顾客满意度营销理念的核心是顾客满意。A 对B 错
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考题 多选题顾客满意包括（）A企业理念满意B产品满意C服务满意D行为满意E价格满意
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考题 单选题连锁经营战略理念不包括()。A 顾客满意理念B 大众化理念C 流通主导理念D 时尚潮流理念
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考题 多选题连锁经营战略理念包括（）A顾客至上理念B顾客满意理念C科学化、标准化理念D标准化管理理念E流通主导理念
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考题 单选题（）是企业理念满意就是企业的精神、使命、经营宗旨、经营哲理、经营方针和价值观念等带给企业内部顾客和外部顾客的心理满足感。A 企业理念满意B 企业行为满意C 企业视觉满意D 企业形象
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