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题目内容 （请给出正确答案）
单选题
（）客户是忠诚度低，盈利性高的。
A

 优质类客户关系

B

 低质类客户关系

C

 时尚类客户关系

D

 问题类客户关系

参考答案

参考解析
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考题 关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。 A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式D、NPS最终测评值不能为负数
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考题 人质型的客户的满意度和忠诚度水平分别为()A.满意度低，忠诚度低B.满意度低，忠诚度高C.满意度高，忠诚度低D.满意度高，忠诚度高
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考题 优质类客户关系是盈利性和忠诚度都高的客户关系。
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考题 追加销售是指客户由购买低盈利性产品转向购买更高盈利性产品的现象。
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考题 （）客户是忠诚度低，盈利性也低的。A、 优质类客户关系B、 低质类客户关系C、 时尚类客户关系D、 问题类客户关系
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考题 在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都较低的是（）A、D类客户B、C类客户C、B类客户D、A类客户
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考题 下列对于客户忠诚度描述正确的是（）A、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低B、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低C、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高D、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高
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考题 客户粘性是指客户品牌忠诚度高。
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考题 关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）A、忠诚度高的客户具有较高利润率B、忠诚度高的客户更可能再次购买C、忠诚度高的客户不需要促销D、折扣客户忠诚度更高
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考题 客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。
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考题 （）客户是忠诚度高，盈利性也高的。A、 优质类客户关系B、 低质类客户关系C、 时尚类客户关系D、 问题类客户关系
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考题 （）客户是忠诚度高，盈利性较差的。A、 优质类客户关系B、 低质类客户关系C、 时尚类客户关系D、 问题类客户关系
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考题 时尚类客户关系是盈利性低、忠诚度高的客户关系类型。
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考题 对交叉销售给企业带来的利益，描述最为全面的是（）A、成功率高、销售成本低、增强客户忠诚度。B、成功率高、销售成本低、增强客户忠诚度、增加利润。C、销售成本低、增强客户忠诚度、增加利润。D、销售成本低、增强客户忠诚度。
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考题 （）客户是忠诚度低，盈利性高的。A、优质类客户关系B、低质类客户关系C、时尚类客户关系D、问题类客户关系
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考题 客户别无选择，就使用这一个供应商的产品或服务，这种客户的忠诚度的特点是（）。A、低依恋、低重复购买B、低依恋、高重复购买C、高依恋、低重复购买D、高依恋、高重复购买
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考题 单选题在客户资产四分图中，忠诚度的盈利性都很高的是（）A Ｄ类客户B Ｃ类客户C Ｂ类客户D Ａ类客户
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考题 判断题客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。A 对B 错
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考题 单选题（）客户是忠诚度低，盈利性也低的。A  优质类客户关系B  低质类客户关系C  时尚类客户关系D  问题类客户关系
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考题 判断题优质类客户关系是盈利性和忠诚度都高的客户关系。A 对B 错
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考题 单选题下列对于客户忠诚度描述正确的是（）A 越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低B 越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低C 越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高D 越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高
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考题 多选题关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）A忠诚度高的客户具有较高利润率B忠诚度高的客户更可能再次购买C忠诚度高的客户不需要促销D折扣客户忠诚度更高
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考题 判断题时尚类客户关系是盈利性低、忠诚度高的客户关系类型。A 对B 错
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考题 单选题客户别无选择，就使用这一个供应商的产品或服务，这种客户的忠诚度的特点是（）。A 低依恋、低重复购买B 低依恋、高重复购买C 高依恋、低重复购买D 高依恋、高重复购买
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考题 单选题在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都较低的是（）A D类客户B C类客户C B类客户D A类客户
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考题 单选题（）客户是忠诚度高，盈利性也高的。A  优质类客户关系B  低质类客户关系C  时尚类客户关系D  问题类客户关系
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考题 单选题（）客户是忠诚度高，盈利性较差的。A 优质类客户关系B 低质类客户关系C 时尚类客户关系D 问题类客户关系
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