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多选题
了解客户的需求与期望，有以下（）
A

直接向客户了解服务要求

B

客户的陈述

C

噪声水平

D

网络调查

参考答案

参考解析
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考题 了解客户的需求与期望，有以下（）A、直接向客户了解服务要求B、客户的陈述C、噪声水平D、网络调查
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考题 理解客户需求与期望的方法主要有（）A、客户陈述B、主动了解C、不满与抱怨D、共同探索E、同行同业比较
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考题 单选题利用提问可发掘客户需求，以下哪个阶段可使用开放式问题？（）A 识别现状B 了解期望C 确认理解D 确认需求
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考题 多选题理解客户需求与期望的方式主要有（）。A客户陈述B主动了解C不满与抱怨D共同探索
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考题 单选题提议的主要目的是（）A 确认你达到或超越客户期望B 了解客户的需求与想法C 以上都是D 提供适当的行动建议与符合客户的期望
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考题 多选题理解客户需求与期望的方法主要有（）A客户陈述B主动了解C不满与抱怨D共同探索E同行同业比较
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考题 单选题行动的主要目的是（）A 确认你达到或超越客户期望B 了解客户的需求与想法C 以上都是D 执行先前所提议或承诺的事项
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