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填空题
接待来访者，应当主动问候、语言礼貌、态度热情，（）、挖苦、训斥来访者。

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考题 诚恳热情的态度是（ ）。A．接待工作的起点B．使来访者产生愉悦感C．使来访者产生平等感D．做好接待工作的首要条件
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考题 不利于治疗师准确表现出共情的回应的做法是A、必须放下自己个人的参照标准B、设身处地的从来访者的参照标准看待和感受事物C、无条件接纳来访者的感情、态度D、对来访者的行为进行评价E、通过语言与非语言的形式表达出自己对来访者的了解
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考题 接待预约来访者的工作程序是()。 A.热情待客B.礼貌送客C.亲切迎客D.文明待客
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考题 秘书必须能根据（ ）确定接待规格。A.来访者的意图B.来访者的身份C.来访者的要求D.来访者的职业
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考题 对来访者热情接待，问清来访者的单位、姓名和事由。这符合来访处理的（ ）程序。A.接待 B.处理 C.立案 D.回访
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考题 秘书必须能根据（ ）来确定接待规格。A.来访者的意图 B.来访者的身份 C.来访者的要求 D.来访者的职业
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考题 咨询师应该向来访者说明，咨询是否成功在很大程度上取决于（）。A来访者是否有主动参与的态度和行动B来访者是否了解一定数量的咨询技术C咨询师是否能够主动与来访者建立起来咨询以外的关系
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考题 对来访者热情接待，问清来访者的单位、姓名和事由。这符合来访处理的（）程序。A、接待B、处理C、立案D、回访
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考题 下列不符合保卫人员礼貌待人要求的是（）。A、说话和气B、主动热情C、耐心周到D、训斥挖苦
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考题 文明礼貌是从业人员的基本素质，文明礼貌指的是（）A、仪表华丽、语气亲切、态度恭敬、亲切友好B、仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情C、穿着讲究、语言简洁、必恭必敬、主动热情D、着装朴素、语言谨慎、形象庄重、微笑迎客
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考题 秘书人员应遵循（）的原则，接待每一位来访者。A、热情周到B、礼仪大方C、勤俭节约D、安全保密
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考题 《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。A、热情问候，进行自我介绍B、主动出示证件，热情问候C、主动出示证件，并进行自我介绍D、礼貌热情并善于沟通
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考题 按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。
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考题 下列选项中，不属于接待服务人员应该保持的态度是（）A、整洁、干净B、热情、大方C、积极、热情D、微笑、礼貌
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考题 平等和真诚指治疗师以真实的自我与来访者交往，坦诚地对待来访者，理解来访者的体验，以积极的态度看待来访者，与来访者能够平等沟通，相互影响。
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考题 接待通常包括五要素：来访者、来访意图、接待地点、接待任务、接待方式。
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考题 接待每一位来访者，秘书都要做到亲切迎客、热情待客、礼貌送客。
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考题 车辆到位停稳后，要主动上前，热情问候，问候时应注意（）、开口快、问话短、声音和谐，态度真诚。
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考题 接待来访者，应当主动问候、语言礼貌、态度热情，（）、挖苦、训斥来访者。
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考题 不属于语言技巧的有（）。A、称呼要礼貌亲切B、接待语言要主动热情C、注意服务语言的灵活性D、要注意文字的华丽，注意咬文嚼字
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考题 对服务语言技巧描述不正确的是（）。A、称呼要礼貌亲切B、接待语言要主动热情C、服务语言严格规范，不得随意修改D、语言要通俗易懂
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考题 下列符合保卫人员礼貌待人要求的是（）。A、刁难B、挖苦C、耐心D、训斥
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考题 前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。A、入住客房率B、客房推销率C、服务效率D、客人满意程度
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考题 单选题文明礼貌是从业人员的基本素质，文明礼貌指的是（）A 仪表华丽、语气亲切、态度恭敬、亲切友好B 仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情C 穿着讲究、语言简洁、必恭必敬、主动热情D 着装朴素、语言谨慎、形象庄重、微笑迎客
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考题 单选题下列不符合保卫人员礼貌待人要求的是（）。A 说话和气B 主动热情C 耐心周到D 训斥挖苦
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考题 单选题咨询师应该向来访者说明，咨询是否成功在很大程度上取决于（）。A 来访者是否有主动参与的态度和行动B 来访者是否了解一定数量的咨询技术C 咨询师是否能够主动与来访者建立起来咨询以外的关系
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考题 判断题接待每一位来访者，秘书都要做到亲切迎客、热情待客、礼貌送客。A 对B 错
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