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多选题
客户购后的不满意可能采取的行为包括（）。
A

投诉

B

口头传播

C

采取法律行动

D

向第三方投诉

E

自认倒霉

参考答案

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考题 客户资产下降的原因可能包括以下哪些（）。A、对服务不满意B、投资建议错误C、投资业绩糟糕D、产品定价不合理
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考题 多选题特约商户违规行为包括（）A在POS机具上受理与本商户营业范围无关的任何交易B涂改签购单内容或允许客户分单消费C签购单未让客户签字确认，或签购单保管不善丢失D遗失、挪用、出借POS机具，或违规移动POS机具
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考题 单选题因某个购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安被称为（）A 客户抱怨B 购后冲突C 购后不满D 购后投诉
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考题 判断题购后行为的分析的重点是购后冲突和不满意的反应类别。A 对B 错
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考题 判断题当客户申（认）购基金的风险等级低于客户自身的风险承受能力时，柜员需告知并询问客户是否继续进行申（认）购行为。A 对B 错
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