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填空题
总台接待业务主要指为客人办理（）工作。

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考题 总台接待员将长住客人的所有信息输入计算机时，一般常住户应标明（）。A、CSB、LSC、CZD、LP
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考题 行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿手续或结帐手续时，应站在（）。A、客人左侧B、客人右侧C、客人身后1.5米处D、客人身后3米处
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考题 住店客人称房卡丢失了，要求总台接待重新为其做房卡，请问此时总台接待员该如何处理？
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考题 总台接待业务主要指为客人办理留言工作。
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考题 总台接待业务主要指为客人办理（）工作。
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考题 总台接待的主要工作内容。
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考题 地陪陪同客人到总台办理住店手续
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考题 宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声“对不起”，以静制动，先平息对方心中的不快
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考题 总台客人较多，工作较忙时应注意什么？
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考题 总台接待人员不需要掌握入住客人的预期离店时间。
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考题 以散客入住登记为例，总台接待员应如何为其办理程序？
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考题 客人的住宿登记工作是由总台（）负责办理的。
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考题 前厅服务的中心工作是（），其主要负责饭店各类客人的接待分房，手续办理，退房服务等各项工作。A、柜台接待服务B、前厅预订C、礼宾D、商务中心
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考题 （）负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。A、行政楼层值班台B、饭店总台C、饭店收银处D、前厅礼宾部
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考题 由于客人遗失贵重物品保管箱钥匙，并要求取物，除接待员以外，此时（）和客人均应在场，在办理完相关手续后，由维修人员使用器械强行打开。A、收款员B、保安C、总台领班D、楼层服务员
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考题 接待未办理预订客房而直接到店的客人时，（）。A、必须按客人要求进行接待B、根据饭店当时营业状况进行接待C、告诉客人必须事先预订D、婉言告诉客人饭店不能接待
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考题 总台为客人办理结账服务时要做到唱收唱付。
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考题 判断题总台接待人员不需要掌握入住客人的预期离店时间。A 对B 错
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考题 判断题总台接待业务主要指为客人办理留言工作。A 对B 错
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考题 填空题客人的住宿登记工作是由总台（）负责办理的。
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考题 问答题“该不该让客人入住？”总台接待员该怎么办？
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考题 判断题地陪陪同客人到总台办理住店手续A 对B 错
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考题 问答题总台接待的主要工作内容。
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考题 问答题简述总台的接待业务流程。
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