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多选题
在通信公司的有形展示中，设计要素包括（ ）。
A
陈设、舒适、标识
B
服务项目及价格表
C
建筑物风格、色彩
D
公司的网页
E
公司营业厅外的免费停车场
参考答案
参考解析
解析：
设计要素是顾客最易察觉的刺激因素，包括美学因素（建筑物风格、色彩等）和功能因素（陈设、舒适、标识等），通过设计要素改善服务产品的包装，使服务的功能和效用能够更为明显和突出，以建立有形的赏心悦目的服务产品形象。
设计要素是顾客最易察觉的刺激因素，包括美学因素（建筑物风格、色彩等）和功能因素（陈设、舒适、标识等），通过设计要素改善服务产品的包装，使服务的功能和效用能够更为明显和突出，以建立有形的赏心悦目的服务产品形象。
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下列关于服务场景的说法错误的是（ ）。A、服务场景是服务有形展示的构成要素之一B、企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素C、服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用D、服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
考题
单选题下列关于服务场景的说法错误的是（ ）。A
服务场景是服务有形展示的构成要素之一B
企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素C
服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用D
服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
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