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单选题
在保险市场竞争日趋白热化，各家保险公司提供的产品趋于同质化的情况下，很多保险公司为新老客户提供了系列个性化的附加值服务，如免费体检，建立客户俱乐部，设立医疗“绿色通道”等。这主要体现了寿险公司客户服务管理中的（）。
A
客户利益第一原则
B
持续创新原则
C
盈利与服务效率并存原则
D
效率与公平结合原则
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考题
根据《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》,保险公司要如何进行保险产品服务创新()?①积极运用网络、云计算、大数据、移动互联网等新技术促进保险业销售渠道和服务模式创新。②大力推进条款通俗化和服务标准化,提供个性化、定制化产品服务,减少同质低效竞争。③转变发展方式,提高服务质量,努力降低经营成本,提供质优价廉、诚信规范的保险产品和服务
A.①②B.②③C.①③D.①②③
考题
银行保险客户服务是银行保险业务保险人与代理人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，以下关于银行保险客户服务的说法错误的是()。A、银行保险客户服务的基础型服务包括防灾防损、契约保全、附加价值服务等B、银行保险客户服务的原则包括银保协同、依法合规、快速服务等C、在日趋激烈的竞争下，保险公司可以适当增加延伸型服务的比重和种类D、在银保产品的趋同性日益增强的情况下，客户对保险产品的选择在很大程度上取决于保险公司所提供的延伸型服务
考题
《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》提出,大力推进()和服务标准化,鼓励保险公司提供个性化、定制化产品服务,减少同质低效竞争。
A.条款标准化B.内容个性化C.服务统一化D.条款通俗化
考题
目前，世界上知名的国际大型保险公司均已实现了网上销售。网络销售渠道的优点表现在()。①降低了销售成本，提高了购买的便捷性②与保险公司核心业务系统相衔接，及时、准确地向保险公司提供保险销售业绩情况③有利于投保人根据自身情况，对各家保险公司、各种健康保险产品进行自由选择④有利于销售人员及时解答投保人的疑问，针对被保险人情况进行个性化产品设计A、①②③B、②③④C、①②D、①③
考题
在保险市场竞争日趋白热化，各家保险公司提供的产品趋于同质化的情况下，很多保险公司为新老客户提供了系列个性化的附加值服务，如免费体检，建立客户俱乐部，设立医疗“绿色通道”等。这主要体现了寿险公司客户服务管理中的( )。A.客户利益第一原则B.持续创新原则C.盈利与服务效率并存原则D.效率与公平结合原则
考题
《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》提出，大力推进（）和服务标准化，鼓励保险公司提供个性化、定制化产品服务，减少同质低效竞争。A、条款标准化B、内容个性化C、服务统一化D、条款通俗化
考题
在产品价格相差较小并趋于同质化的前提下，选择产品的非价格因素就显得尤为重要，下列哪几项属于保险产品的非价格因素（）。A、保险公司的偿付能力B、保险公司的经营特长C、保险公司的机构网络D、保险公司的保单价格E、保险公司的服务质量
考题
根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。 人身保险服务的发展方向包括（）： ①高效化； ②个性化； ③多元化； ④同质化。A、①③④B、①②③C、②③④D、①②③④
考题
根据《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》（国发（2014）29号），要鼓励保险产品服务创新。大力推进条款通俗化和服务标准化，鼓励保险公司提供（）、定制化产品服务，减少同质低效竞争。A、个性化B、差异化C、通俗化D、标准化
考题
保险公司的客户服务对象不仅仅局限于保单持有人，很多其他与保险公司有业务往来的人员也是保险公司提供服务的对象。团体保险客户服务的对象包括（）。 ①受益人； ②保险公司股东； ③保险代理人； ④保险经纪人。A、①②③④B、①③④C、①②③D、②③④
考题
国内A保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的，A保险公司在创新服务的模式，不忘倾听客户的切实需求和服务感受，在互动中提升公司的服务水平。每年的“3•15”消费者权益日，A保险公司各级分公司都会开展“3•15”消费维权活动，配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构，积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动，深入广大客户，及时发现服务中的各类问题并加以解决。在保险市场竞争日趋白热化、各家公司提供的产品趋于同质化的情况下，A保险公司不断推陈出新，为客户提供更多的个性化的附加值服务，如：免费体检、建立客户俱乐部、设立医疗“绿色通道”等。这体现了客户服务管理的（）原则。A、客户利益第一原则B、持续创新原则C、盈利与服务效率并存原则D、服务差异化原则
考题
在产品价格相差较小并趋于同质化的前提下，选择产品的非价格因素就显得尤为重要。保险产品的非价格因素不包括（）。A、保险公司的偿付能力B、保险公司的经营特长C、保险公司的机构网络D、保险公司的保单价格
考题
多选题在产品价格相差较小并趋于同质化的前提下，选择产品的非价格因素就显得尤为重要，下列哪几项属于保险产品的非价格因素()。A保险公司的偿付能力B保险公司的经营特长C保险公司的机构网络D保险公司的保单价格E保险公司的服务质量
考题
单选题保险公司的客户服务对象不仅仅局限于保单持有人，很多其他与保险公司有业务往来的人员也是保险公司提供服务的对象。团体保险客户服务的对象包括（）。 ①受益人； ②保险公司股东； ③保险代理人； ④保险经纪人。A
①②③④B
①③④C
①②③D
②③④
考题
单选题健康保险公司为客户提供的健康咨询、健康讲座、健康资讯、健康检查、健康评估、健康干预、就医指南等服务属于健康保险客户服务中的（）。A
承保服务B
续期服务C
附加值服务D
变更服务
考题
单选题在产品价格相差较小并趋于同质化的前提下，选择产品的非价格因素就显得尤为重要。保险产品的非价格因素不包括（）。A
保险公司的偿付能力B
保险公司的经营特长C
保险公司的机构网络D
保险公司的保单价格
考题
单选题根据《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》（国发（2014）29号），要鼓励保险产品服务创新。大力推进条款通俗化和服务标准化，鼓励保险公司提供（）、定制化产品服务，减少同质低效竞争。A
个性化B
差异化C
通俗化D
标准化
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