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录音录像要完整客观的记录营销推介、相关风险和关键信息提示、客户确认和反馈等重点销售环节。
参考答案
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考题
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)34号)》,以下哪些销售环节属于产品双录的重点环节,必须要完整客观地记录。()
A、营销推介B、相关风险和关键信息提示C、消费者确认D、消费者反馈
考题
网点人员在向客户介绍理财产品时，以下( )做法是正确的?A.按照客户风险承受能力推荐相应的产品，充分告知客户权益B.诋毁、贬低同业产品C.理财产品与代销产品销售过程全程同步录音录像，完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节，妥善留存消费者已明确知晓产品重要属性和风险信息的相关证据D.主动询问客户目前存在的投资理财需求，耐心了解客户理财经历、风险偏好等，对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答
考题
向客户推介理财产品时，营销人员须了解客户的（），评估客户的财务状况，提供合适的投资产品并由客户自主选择，同时应向客户解释相关投资工具的运作市场方式，揭示相关风险。A、风险偏好B、风险认知能力C、心里承受能力D、承受能力
考题
为客户推介理财产品时，客户经理应根据客户的风险评估结果，并做好相关产品的风险提示，不夸大或隐瞒产品信息，不使用诱惑性、承诺性语言误导客户，不使用蕴含潜在风险或容易引发争议的模糊性语言。（）
考题
客户经理日常的营销工作，包括客户拜访、客户来访、产品推介、电话沟通、内部关于客户需求、服务方案的讨论等，都可以通过CIIS哪个工具进行记录和归档？（）A、营销记录B、营销计划C、客户简报D、产品需求
考题
个人客户经理履职规范包括（）。A、及时学习和更新业务知识和技能，掌握本岗位内部控制要求和风险防范内容B、充分了解客户的基本信息、业务需求及风险偏好，根据客户风险评估结果，向客户推介合适的金融产品，避免错误销售C、坚持诚实守信原则，严格按照协议要求办理相关业务，保证客户信息、协议合同等交易资料的真实、完整、有效D、有效运用个人贷款管理系统（PCM2003）和个人客户营销管理系统（PBMS），妥善保管柜员号及密码
考题
多选题在销售行为管理中，不符合录音录像要求的是（）A客户购买产品未进行双录或双录资料缺失B产品双录时未采用规定话术版本、使用旧话术C产品双录时要素宣讲不齐全、遗漏重要信息或出现不合规话术，如承诺本金或收益保障，保险产品推介过程中套用“存入”“利率”“利息”等概念D产品双录资料画面有不清晰或有遮挡，声音不清晰、未双人入镜等，如大堂进行双录的声音不清晰、干扰大等
考题
判断题为客户推介理财产品时，客户经理应根据客户的风险评估结果，并做好相关产品的风险提示，不夸大或隐瞒产品信息，不使用诱惑性、承诺性语言误导客户，不使用蕴含潜在风险或容易引发争议的模糊性语言。（）A
对B
错
考题
单选题证券投资咨询机构利用“荐股软件”从事证券投资咨询业务，应当符合下列（ ）监管要求。[2018年5月真题]Ⅰ．将“荐股软件”销售（服务）协议格式、营销宣传、产品推介等材料报住所地证监局和中国证券业协会备案Ⅱ．遵循客户适当性原则，制定了解客户的制度和流程，对“荐股软件”产品进行分类分级，并向客户提示产品的特点及风险，将合适的产品销售给适当的客户Ⅲ．可以区别对待客户，通过客户升级付费等方式，将相同产品以不同价格销售给不同客户Ⅳ．建立健全内部管理制度，实现对营销和服务过程的客观、完整、全面留痕、并将留痕记录归档管理；相关业务档案的保存期限自相关协议终止之日起不得少于2年A
Ⅱ、Ⅲ、ⅣB
Ⅱ、ⅢC
Ⅰ、Ⅲ、ⅣD
Ⅰ、Ⅱ
考题
单选题关于公募证券投资基金宣传推介材料，以下表述错误的是（ ）。A
在基金销售机构某网点LED屏幕滚动播放的基金信息介绍短片也属于宣传推介材料B
基金宣传推介材料应当含有明确、醒目的风险提示和警示性文字C
基金销售机构的客户经理向特定高端个人客户发送的产品介绍微信不属于宣传推介材料D
在真实、准确、完整的前提下，宣传推介材料可以登载证券行业专业人士对基金的推荐文字
考题
单选题经网点推介后客户直接在网点通过电子渠道购买的，推介过程不能免除录音录像要求。录音录像资料至少应保留到产品到期兑付后（）发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后A
30天B
六个月C
一年D
两年
考题
单选题客户经理日常的营销工作，包括客户拜访、客户来访、产品推介、电话沟通、内部关于客户需求、服务方案的讨论等，都可以通过CIIS哪个工具进行记录和归档？（）A
营销记录B
营销计划C
客户简报D
产品需求
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