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员工岗位规范考核管理规定》中“违反服务“忌语禁行”中忌语规定”，应扣（）分

  • A、1
  • B、3
  • C、6
  • D、12

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考题 邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语的类型包括()。 A、蔑视语B、烦躁语C、否定语D、斗气语
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考题 服务“忌语”是服务过程中禁止使用的语言，下列言语中属于服务“忌语”的是（ ）。A.“嘿！” B.“问别人去。” C.“喊什么？等会儿。” D.“请你快点！” E.“去哪呢？”
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考题 《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（）。A、土话、方言B、方言、忌语C、脏话、忌语D、脏话、方言
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考题 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）A、请；请问；请说B、请多指教C、您走好D、你错了，这绝对不可能
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考题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。A、文明用语B、服务忌语C、道歉语D、问候语
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考题 下列描述中，不属于投递服务礼仪“注意五禁”的是（）。A、禁索取小费、红包或其它物品B、禁与用户谈论工作以外内容话题C、禁讲服务忌语D、禁上门服务时目光滞留、四处张望
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考题 员工岗位规范考核管理规定》中“出乘中拒收零币”，应扣（）分。A、1B、3C、6D、12
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考题 《员工岗位规范考核管理规定》中站台服务检查中“准时上岗”、“佩带标志”、“按规定负责”、“文明值勤”、“站区卫生”单项不合格，应扣（）分。A、1B、3C、6D、12
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考题 《员工岗位规范考核管理规定》中“不按规定三报”，应扣（）分。A、1B、3C、6D、12
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考题 员工岗位规范考核管理规定》中“私自涂改票单”，应扣（）分。A、1B、3C、6D、12
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考题 单选题《员工岗位规范考核管理规定》中“不按规定使用空调”，应扣（）分。A 1B 3C 6D 12
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考题 单选题下列描述中，不属于投递服务礼仪“注意五禁”的是（）。A 禁索取小费、红包或其它物品B 禁与用户谈论工作以外内容话题C 禁讲服务忌语D 禁上门服务时目光滞留、四处张望
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