考题
前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。A、说话B、发泄C、发挥D、活动
考题
客房服务员听取客人当面投诉时，可随时打断客人的投诉而做委婉的解释。
考题
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
考题
饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。A、前台B、服务员C、接待员D、经理
考题
遇到带小孩的客人来餐厅用餐时，服务员应该怎么办？
考题
如客人在用餐的客人提出让服务员帮忙买药怎么办？
考题
客人为了向服务员表示谢意，要给服务员敬酒怎么办？
考题
下列情况不会引起客人投诉的是（）。A、食品或饮料服务不及时或过快B、在客人点的菜肴中有外来脏物C、服务员的服务态度令客人不满D、时令品种菜肴价格稍高
考题
客人之间互相搭台用膳，服务员为客点菜上菜时怎么办？
考题
客人将房间钥匙遗留在房间内，叫服务员为其开门时，怎么办？
考题
服务员表情冷漠，会引起客人反感，造成对（）的投诉。A、专业知识B、服务技能C、服务技巧D、服务态度
考题
在服务过程中，服务员不小心弄脏客人衣服时怎么办？
考题
由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉，属于（）的投诉。A、服务态度方面B、专业知识方面C、服务技能方面
考题
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。A、纪录要点，填写报告B、对客人投诉持欢迎态度C、代表饭店表示歉意D、请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉
考题
问答题遇到带小孩的客人来餐厅用餐时，服务员应该怎么办？
考题
判断题客房服务员听取客人当面投诉时，可随时打断客人的投诉而做委婉的解释。A
对B
错
考题
问答题对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。