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客户服务人员与客户沟通时应怎样做？
参考答案
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考题
客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务（ ）的原则。A.客户至上
B.有效沟通
C.安全第一
D.专业规范
考题
客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务（ ）的原则。A.适当性管理
B.有效沟通
C.安全第一
D.专业规范
考题
对客户进行指引时，错误的做法是（）。A、在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。B、若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。C、若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。D、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
考题
客户关怀与联系中曾经提到，当服务人员在与客户沟通时，请问我们应该用以下何种方式与客户沟通？（）A、先处理事情，再处理心情B、先与客户讲道理C、客户的要求，就是我的责任D、隐藏动机和目的E、主动承接与积极应对
考题
对客户进行指引错误的做法是（）A、在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部.上身转向客户。B、若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。C、若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。D、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
考题
单选题对客户进行指引时，错误的做法是（）。A
在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。B
若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。C
若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。D
在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
考题
单选题客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务（）的原则。A
客户至上B
有效沟通C
安全第一D
专业规范
考题
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。A
机智、沉着、老练B
冷静、理智、策略C
敏捷、大方、冷静D
热情、真诚、体贴
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