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客户服务管理师
参考答案
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考题
健康管理服务的（）特性是指消费者在购买健康服务时，客户本人就在“工厂”里，亲自观察“产品”生产的全部工序。健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作“瞬间真实”。
A.易逝性
B.无形性
C.客户的参与程度
D.客户的满意标准不同
考题
四级服务回顾机制中，正确的是（ ） 。A.一级维护频率每月度进行
B.二级维护参与者是系统规划与管理师、服务供方业务关系经理
C.三级维护的频率是每季度
D.四级参与者是系统规划与管理师和客户接口人
考题
IT服务目录的设计，参与人员至少应该包括哪些人（）？以确保制订服务目录，时的视觉是全面的。A. 需方业务代表，系统规划与管理师，it服务工程师
B. 质量工程师，服务工程师，系统规划管理师
C. 需方业务代表，系统规划与管理师，安全服务工程师
D. IT服务质量负责人，系统规划与管理师，IT服务工程师
考题
下列关于服务改进职责的描述中说法不正确的是（）。A. 服务四要素改进主要有系统规划与管理师和服务质量负责人负责
B. 系统规划与管理师和服务质量负责人制定具体的改进目标和方案后，报项目客户负责人审批
C. 服务改进实施过程中，由服务质量管理部门会同其他部门共同制定改善目标及改善计划，并监督实施
D. 系统规划与管理师和服务质量负责人负责识别服务四要素的改进需求
考题
参与服务目录设计活动的小组成员至少应包括（ ）。A. 需方业务代表、质量管理工程师、系统规划与管理师
B. 系统规划与管理师、运维项目经理、研发工程师
C. 需方业务代表、系统规划与管理师、IT服务工程师
D. 运维项目经理、IT服务工程师、风险评估师
考题
健康管理服务作为产品在销售给客户时，客户是无法通过有形的方式来判断其质量与价值，关键的体验来自于（）。A、过程参与的感受B、健康管理师的经验C、健康管理师的职称D、健康管理师的健康指导E、健康管理师开列的“个人健康维护计划”
考题
以下表述中，哪一项是论述健康管理服务的易逝性特性的（）A、消费者购买服务有一定的不确定性B、健康管理服务过程可能存在疏忽C、健康管理师提供的服务影响客户对服务质量的总体印D、健康管理服务不能被存储起来等待以后消费
考题
客户服务管理师的职业守则说法不正确是（）。A、纪守法，敬业爱岗，尊重客户，具有良好的职业道德B、尽职尽责，积极主动，协同合作，具有良好的团队精神C、工作认真，业务熟悉，具有良好的学习能力D、客户服务管理师的职业守则是在国家职业标准中定义的
考题
多选题健康管理服务作为产品在销售给客户时，客户是无法通过有形的方式来判断其质量与价值，关键的体验来自于（ ）。A过程参与的感受B健康管理师的地位C健康管理师的职称D健康管理师的健康指导E健康管理师创建的“个人健康维护计划”
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