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服务质量包含（）

  • A、技术性质量
  • B、外观性质量
  • C、内涵性质量
  • D、功能性质量
  • E、维修性质量

参考答案

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考题 瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度共包含几个？（）A、4个B、5个C、8个D、12个
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考题 中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和（）。A、售前服务质量B、售中服务质量C、售后服务质量D、网络运行质量
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考题 填空题支撑网负责提供业务网正常运行所必需的_________、_________、_________、_________、_________等功能，以提供用户满意的服务质量。支撑网包含_________、_________、_________三部分。
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