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单选题
关于表情神态，表述不准确的是（）。
A
表情是服务客户很重要的一个方面．合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流。
B
神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动。
C
微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜。
D
与客户较长时问交谈时，可以注视房间某一物品，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
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考题
关于微笑表述正确的的是()A.面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然露出6-8颗牙齿，微笑注重“微”字，使嘴角微微上翘，嘴唇略呈弧形，笑的幅度不宜过大。B.微笑是员工在工作岗位上的一种标准表情，是发自内心的笑，笑的真诚、适度、合事宜，要表达出友善、诚信、和蔼，融洽等美好的情感。C.与眼睛、语言、身体相结合，不左顾右盼，心不在焉。
考题
标准服务礼仪中，关于眼神的表述，正确的是( )。A.注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。B.与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。C.与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。D.在递接物品时，应注视客户的手部。E.注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
考题
表情神态是展现员工良好形象的重要途径。下列对表情神态表述错误的是（）A、面对他人时，神态真诚热情而不过分亲昵B、表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动C、与人交流时，注视对方的上半身D、微笑是工作时的标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜
考题
关于表情神态，表述不准确的是（）。A、表情是服务客户很重要的一个方面．合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流。B、神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动。C、微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜。D、与客户较长时问交谈时，可以注视房间某一物品，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
考题
关于与客户沟通时．对眼神表述错误的是（）。A、注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。B、与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时。最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。C、与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。D、在递接物品时，应注视客户的眼睛。
考题
标准服务礼仪中，关于眼神的表述，正确的是（）。A、注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。B、与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。C、与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。D、在递接物品时，应注视客户的手部。E、注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
考题
大堂经理在为客户服务时，要注意保持优雅的仪态，表情神态要谦恭、友好，下列关于说法错误的是（）。A、专注之时看双眼，交流久时看面部，相距较远看全身，紧盯局部令人生厌。B、微笑要做到发自内心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等来协作完成，需要进行训练。C、标准站姿包括规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。D、坐姿的要求之一是至少做满椅子的1/2。
考题
微笑，是人与人之间交流最富有吸引力、最亲切的表情，是与客户沟通交流的最好语言。窗口服务人员要养成微笑的意识，微笑要自然、友善、真诚。一般可以通过什么方法训练微笑（）A、自己对着镜子练习B、两人对视练习C、利用情绪记忆法，唤起微笑D、在接待客人时用心体会，仔细琢磨
考题
按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）A、以客户全身为注视点B、以客户的整个面部为注视区域C、以客户的双眼为注视点D、以客户的双手为注视点
考题
下列关于表情神态规范正确的是（）。A、亲切式微笑时，应自然露出上排6-8颗牙齿B、灿烂式微笑应做到面带笑意，笑不露齿C、距离客户比较远时，应使用亲切式微笑D、离客户3米处以及与客户沟通时，应使用亲切式微笑
考题
关于微笑的表述，正确的是（）。A、微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情B、应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜C、表达出友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感D、放松自己的面部肌肉E、使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈凸形
考题
关于与客户沟通时，眼神的描述错误的是（）A、注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。B、与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。C、与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。D、在递接物品时，应注视客户的眼睛。
考题
标准服务礼仪中，关于眼神的描述正确的是（）A、注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。B、与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。C、与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。D、在递接物品时，应注视客户的手部。E、注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
考题
单选题关于与客户沟通时．对眼神表述错误的是（）。A
注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。B
与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时。最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。C
与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。D
在递接物品时，应注视客户的眼睛。
考题
单选题关于表情神态，表述不准确的是（）。A
表情是服务客户很重要的一个方面．合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流。B
神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动。C
微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜。D
与客户较长时问交谈时，可以注视房间某一物品，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
考题
单选题大堂经理在为客户服务时，要注意保持优雅的仪态，表情神态要谦恭、友好，下列关于说法错误的是（）。A
专注之时看双眼，交流久时看面部，相距较远看全身，紧盯局部令人生厌。B
微笑要做到发自内心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等来协作完成，需要进行训练。C
标准站姿包括规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。D
坐姿的要求之一是至少做满椅子的1/2。
考题
多选题关于微笑的描述正确的是（）A微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情B应是发自内心的笑，笑得真诚.适度.合时宜C表达出友善.诚信.和蔼.融洽等美好的情感D放松自己的面部肌肉E使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形
考题
单选题关于与客户沟通时，眼神的描述错误的是（）A
注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。B
与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。C
与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。D
在递接物品时，应注视客户的眼睛。
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）A
以客户全身为注视点B
以客户的整个面部为注视区域C
以客户的双眼为注视点D
以客户的双手为注视点
考题
单选题表情神态是展现员工良好形象的重要途径。下列对表情神态表述错误的是（）A
面对他人时，神态真诚热情而不过分亲昵B
表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动C
与人交流时，注视对方的上半身D
微笑是工作时的标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜
考题
多选题关于微笑的表述，正确的是（）。A微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情B应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜C表达出友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感D放松自己的面部肌肉E使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈凸形
考题
多选题关于表情的表述，正确的是（）。A神态真诚热情而不过分亲昵B表情要严肃而认真C表情亲切自然而不紧张拘泥D营业人员上岗时必须保持良好的精神状态E眼神专注大方而不四处游动
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