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单选题
提高客户的高效服务是什么（）
A

结果

B

过程

C

运营

D

流程

参考答案

参考解析
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考题 远程授权的管理原则是()。 A、控制风险原则B、提高效率原则C、服务客户原则D、边审边授原则
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考题 商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，()。A及时高效负责地处理客户投诉，B定期汇总分析客户投诉情况，C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。
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考题 网上银行在为客户提供便捷高效的金融服务的同时，为银行带来哪些好处（）。A、大大降低银行经营成本，有效提高银行盈利能力B、无时空限制，有利于扩大客户群体C、有利于产品创新，向客户提供多种类D、有利于提高银行现金服务能力
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考题 集中授权管理应遵循哪些原则（）A、控制风险B、提高效率C、服务客户D、坚持制度
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考题 集中授权管理，应遵循以下原则（）。A、控制风险原则B、提高效率原则C、服务客户原则D、坚持制度原则
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务咨询流程’使用目的的描述，正确的是（）A、提高客户对营业网点的第一感知B、及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率C、营销培训，提升员工技能D、引导客户高效分流，提供针对性服务
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户识别流程’使用目的的描述，正确的是（）A、及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率B、引导客户高效分流，提供针对性服务C、营销培训，提升员工技能D、提高客户对营业网点的第一感知
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考题 即时客户服务的手段可以（）。A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平
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考题 网络客户服务最大的优势在于（）。A、能够提供高效服务B、能够提供完美的全程服务C、大大提高咨询人员的销售占比D、能够与客户建立起持久的“一对一”的服务关系
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考题 （）是企业客户服务的出发点。A、提供高效服务B、提供完美C、客户关D、满足客户需求
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考题 客户接触点服务业务办理根据公司各项业务规则为客户办理业务，实现“（）”的服务表现。A、礼貌、周到B、高效、快捷C、准确、高效D、礼貌、专业
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考题 集团短信通帮助集团客户在哪些方面节省成本、提高效率。（）A、内部员工管理B、客户服务C、业务应用D、宣传推广
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考题 提高客户的高效服务是什么（）A、结果B、过程C、运营D、流程
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考题 具有健康与安全文化的企业能够（）。A、以客户服务为中心B、以生产质量为中心C、以提高效益为中心D、以人为本、以客户为中心
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考题 远程授权的原则不包括（）.A、控制风险原则B、服务客户原则C、提高效率原则D、强化考核原则
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考题 以下属于高效客户服务结构化流程的是（）。A、建立高效客户服务标准B、组建客户服务团队C、检查、监督、反馈和改善D、提供积极的解决问题之道E、理解客户，理解自己
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考题 简述组建高效客户服务团队的步骤。
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考题 高效客户服务运作的前提是（）。A、建立高效客户服务标准B、组建客户服务管理团队C、建立高效的服务流程D、理解客户，理解自己
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考题 远程授权的管理原则包括（）。A、控制风险原则B、提高效率原则C、事权划分原则D、服务客户原则
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考题 单选题网络客户服务最大的优势在于（）。A 能够提供高效服务B 能够提供完美的全程服务C 大大提高咨询人员的销售占比D 能够与客户建立起持久的“一对一”的服务关系
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考题 多选题远程授权的管理原则包括（）。A控制风险原则B提高效率原则C事权划分原则D服务客户原则
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考题 多选题集中授权管理应遵循哪些原则（）A控制风险B提高效率C服务客户D坚持制度
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考题 多选题网上银行在为客户提供便捷高效的金融服务的同时，为银行带来哪些好处（）。A大大降低银行经营成本，有效提高银行盈利能力B无时空限制，有利于扩大客户群体C有利于产品创新，向客户提供多种类D有利于提高银行现金服务能力
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考题 单选题调查客户对物流服务的态度最终目的是为了（　　）。A 确定客户最需要的物流服务是什么 B 增加企业实力C 提高销售额 D 提高物流服务水平
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考题 单选题远程授权的原则不包括（）.A 控制风险原则B 服务客户原则C 提高效率原则D 强化考核原则
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考题 单选题即时客户服务的手段可以（）。A 既缩短客户服务时间，又提高客户满意度B 既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平C 缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度D 能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平
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考题 单选题专业的按揭服务公司主要是靠对银行贷款流程的熟悉和良好的信誉服务客户，为贷款者提供专业服务，其价值主要体现在为贷款者（　　）。A 减低风险和提高效益 B 提高效益和节省时间C 提高效益和保障交易安全D 节省时间和减低风险
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