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以下属于高效客户服务结构化流程的是（）。

  • A、建立高效客户服务标准
  • B、组建客户服务团队
  • C、检查、监督、反馈和改善
  • D、提供积极的解决问题之道
  • E、理解客户，理解自己

参考答案

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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，’客户追踪’的服务行动要求不包括（）A、记录客户信息B、向客户提供自己的联系方式C、建立客户档案D、适时进行客户回访
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考题 每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务，这指的是基金客户服务的（）原则。A、客户至上B、有效沟通C、安全第一D、专业规范
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考题 在品牌客户服务的表现中（）永远是第一位的。A、高效快捷响应客户需求B、全心全意帮助客户解决问题C、稳定持续提供优质服务D、设身处地用心理解客户
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考题 以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。A、客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。B、客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段C、客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部，不涉及到其他部门D、客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南
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考题 检查、监督、反馈和改善企业服务质量主要依赖（）。A、客户反馈系统B、服务标准系统C、服务审核系统D、员工反馈系统E、服务流程系统
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考题 高效客户服务运作的前提是（）。A、建立高效客户服务标准B、组建客户服务管理团队C、建立高效的服务流程D、理解客户，理解自己
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’服务标准中，以下属于’因特殊事件要求销户’的情况的是（）A、客户还清按揭贷款要求销卡B、客户因对网银业务不理解、不熟悉而要求销户C、客户对银行卡的服务不满而要求销户D、客户因工作变更，原产品不能再很好地满足客户需要而销户
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考题 员工的从业活动应当始终以客户为中心，为客户提供优质的服务，做到：（）A、服务专业、高效B、行为举止得体C、不推诿客户的合理要求D、耐心对待客户不合理的要求，并获得客户理解
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考题 单选题（）是企业客户服务的出发点。A 提供高效服务B 提供完美C 客户关D 满足客户需求
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考题 判断题作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。A 对B 错
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考题 单选题服务流程按顺序排列（）。A 迎接客户；业务处理；理解客户；送别客户B 理解客户；迎接客户；业务处理；送别客户C 迎接客户；理解客户；业务处理；送别客户
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