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检查、监督、反馈和改善企业服务质量主要依赖（）。
- A、客户反馈系统
- B、服务标准系统
- C、服务审核系统
- D、员工反馈系统
- E、服务流程系统
参考答案
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考题
质量监督是（ ）。A．根据政府法令或规定，对产品、服务质量和企业保证质量所具备的条件进行监督活动B．根据政府的法令，对产品的质量进行监督活动C．根据政府的规定，对产品服务质量进行监督活动D．根据政府法规，对企业保证质量所具备的条件进行监督活动E．根据国家法令或规定，对产品和企业保证质量所具备的条件进行监督活动
考题
加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是()。A.改善服务质量，树立企业形象B.让服务质量差的员工接受处罚C.树立领导在员工中的威信D.维护企业与顾客之间的关系
考题
控制就是以计划为标准，由管理者对被管理者的行为和活动实施管理的过程，其内容包含( )A．协调、监督、分析反馈、调整B．检查、协调、分析反馈、调整C．检查、监督、协调、调整D．检查、监督、分析反馈、调整E．检查、监督、分析反馈、协调、调整
考题
控制就是以计划为标准，由管理者对被管理者的行为和活动实施管理的过程，其内容包含（）A、协调、监督、分析反馈、调整B、检查、协调、分析反馈、调整C、检查、监督、协调、调整D、检查、监督、分析反馈、调整
考题
加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是（）。A、改善服务质量，树立企业形象B、让服务质量差的员工接受处罚C、树立领导在员工中的威信D、维护企业与顾客之间的关系
考题
质量监督是指根据国家法律、法规规定，对（）质量所具备的条件进行监督检查的活动。A、商品、工程、服务质量和企业保证质量B、产品、服务、工程质量和企业保证质量C、产品、工程、服务质量和企业保证质量D、工业产品、工程、服务和企业保证质量
考题
经营诊断有三项主要任务，下列不属于经营诊断主要任务的是（）A、认真调查研究，确切认识企业经营的现状和过去的情况B、明确企业经营管理问题C、知道企业改善方案的实施D、对方案实施进行反馈分析
考题
单选题质量监督是指根据国家法律、法规规定，对（）质量所具备的条件进行监督检查的活动。A
商品、工程、服务质量和企业保证质量B
产品、服务、工程质量和企业保证质量C
产品、工程、服务质量和企业保证质量D
工业产品、工程、服务和企业保证质量
考题
单选题控制就是以计划为标准，由管理者对被管理者的行为和活动实施管理的过程，其内容包含（）A
协调、监督、分析反馈、调整B
检查、协调、分析反馈、调整C
检查、监督、协调、调整D
检查、监督、分析反馈、调整
考题
判断题汽车维修竣工出厂合格证是道路运输管理机构监督、检查汽车维修企业维修质量和售后服务质量及处理汽车维修质量纠纷的依据。A
对B
错
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